Raiffeisen Bank si-a invrajbit clientii pe Facebook prin decizia de a retrage reclamele de la Antena 3: daca iaurtul e pentru toti, indiferent de culoarea politica, banii au miros?

Dupa ce firma de iaurturi Zuzu a raspuns ca “existam pentru toti, indiferent de culoarea politica” la solicitarile de a boicota Antena 3, implicata intr-un scandal mediatic si politic, Raiffeisen Bank a anuntat pe Facebook ca-si retrage reclamele de la postul de televiziune detinut de omul de afaceri Dan Voiculescu, condamnat pentru fapte de coruptie, declansand astfel o noua vrajba, de data aceasta intre propriii clienti cu opinii politice diferite si din clase sociale distincte, ceea ce ar putea deveni un risc reputational pentru banca.

Astfel, in timp ce unii clienti au dezaprobat pe Facebook decizia bancii, unii amenintand ca-si inchid conturile la Raiffeisen, considerand ca aceasta se implica in disputele politice (postul Antena 3 fiind cunoscut ca sustinator al partidului de stanga, PSD si un critic acerb al fostului presedinte Traian Basescu) sau chiar incita la vrajba intre cele doua tabere, altii au apreciat decizia bancii, considerand ca aceasta sustine astfel lupta impotriva coruptiei.

De altfel, comentariile de pe pagina de Facebook a Raiffeisen sunt covarsitoare in favoarea deciziei bancii: noi am numarat in jur de 60 de comentarii de sustinere si doar 17 comentarii impotriva. In acelasi timp, banca a castigat virtual 13 noi clienti care si-au declarat intentia de a-si deschide conturi la Raffeisen, drept rasplata pentru decizia luata, in timp ce alti 10 spun ca-si vor retrage banii din banca, suparati ca aceasta nu-si mai face reclama pe Antena 3.

“Si eu, alaturi de familia mea si cativa colegi de la locul de munca vom renunta la serviciile acestei banci, pentru ca a ales sa se amestece in lupta politica. Raspunsul ZUZU in aceasta disputa a fost plin de bun-simt si echilibru. Clientii sunt la urma urmelor clienti, nu au culoare polica”, se arata intr-un comentariu.

De ce a decis Raiffeisen sa boicoteze Antena 3

“Care este motivul pentru care Raiffeisen si-a retras reclamele la Antena 3? Promoveaza incitarea la ura?”, a intrebat cineva. Raspunsul bancii a fost urmatorul: “Deciziile privind utilizarea unui canal media in campaniile de publicitate se iau in urma unor analize care iau in calcul audienta, afinitatea cu segmentele de clienti pe care le deservim si valoarea de asociere cu brandul”.

Asadar, banca se distanteaza explicit de publicul Antena 3, format in principal din categorii sociale simpatizante ale partidelor de stanga, oameni in varsta sau care primesc ajutoare sociale.

O decizie care ar putea afecta riscul reputational al Raiffeisen, o banca universala care se adreseaza tuturor clientilor, in cazul in care banca va fi perceputa ca fiind impotriva unui anumit curent politic sau a unor clase sociale sau categorii de clienti.

De altfel, conflictul dintre generatii si clase sociale s-a manifestat si intre clientii Raiffeisen Bank pe pagina sa de socializare, unde cineva a aprecizat ca banca nu pierde prea mult prin aceasta decizie, intrucat cei care sustin Antena 3 sunt in principal pensionarii si cei care primesc ajutoare sociale, care oricum nu au conturi la banca, in timp ce criticii postului de televiziune sunt tinerii si persoanele active, acestia fiind principalii clienti ai bancii.

Pe de alta parte, Raiffeisen este suspectata ca a luat decizia de a nu-si mai face reclama la Antenta 3 intrucat ar fi de partea presedintelui Klaus Iohannis, intrucat o sucursala a bancii din Sibiu functioneaza cu chirie intr-o cladire detinuta de presedinte.

De asemenea, decizia bancii ar putea avea legatura si cu faptul ca Raiffeisen trebuie sa recupereze de la grupul de firme Grivco/Intact ale omului de afaceri Dan Voiculescu, care detin Antena 3, un credit de cateva milioane de euro, garantat chiar cu cladirea in care activeaza postul de televiziune, scos la licitatie de catre ANAF. (vezi aici detalii)

[3]

[1]

[5]

[2]

[4]