Care sunt valorile Raiffeisen față de seniori? Sau vrea să se lipsească de ei?

„Am primit urmatorul mesaj de la Raiffeisen Bank, ne scrie un cititor: 

“Pentru a-ti oferi o platforma mai moderna, rapida si intuitiva ne-am concentrat toate resursele pe aplicatia noastra de mobile banking, Smart Mobile. Din 31 martie 2026, platforma de internet banking, Raiffeisen Online se va inchide”. 

Intrebarile mele sunt urmatoarele:

– Ce vor face seniorii si alte persoane care nu au smart mobile? Trebuie sa achizitioneze unul?

– Cum vor percepe persoanele trecute de 70-80 ani, care s-au obisnuit sa utilizeze laptop-ul sau desk-topul si sa aibe o oarecare independenta financiara, lipsa acestei facilitati?

– Daca au smart mobile dar nu sunt familiarizati cu descarcarea/utilizarea de aplicatii cum se va proceda? Trebuie sa se deplaseze la banca pentru instruire? Multi seniori sunt greu deplasabili, ati luat in considerare?  

– Care sunt valorile companiei fata de seniori?

– Care este politica Raiffeisen Bank fata de seniori in acesta decizie? Sau doriti sa va lipsiti de ei?”

Am trimis acest mesaj la Raiffeisen, însă nu am primit răspuns de la bancă.

Decizia Raiffeisen de a renunța la internet banking ar putea nemulțumi mulți clienți ai băncii, precum cititorul nostru, care preferă să folosească desktopul pentru a-și vizualiza conturile.

Când Banca Transilvania a anunțat că va înlocui vechea aplicație pe desktop, BT 24, cu aplicația mobilă BT Pay, a fost asaltată de clienții care i-au cerut și o variantă web a BT Pay, banca fiind nevoită să implementeze și această alternativă. Vezi detalii, în acest articol:

Raiffeisen renunță la internet banking

De altfel, toate băncile pun la dispoziția clienților și variante de desktop ale aplicațiilor mobile, chiar și Revolut, excepția fiind Salt Bank, care se bazează se pare pe clienți tineri.

Își dorește oare într-adevăr Raiffeisen să scape de seniori? Vom vedea.

Probabil că un motiv important pentru care banca austriacă vrea să renunțe la internet banking este evitarea fraudelor.

Numai că, din relatările cititorilor, cele mai multe fraude sunt derulate nu de pe desktop, ci chiar prin intermediul aplicațiilor de pe telefon, mai greu de controlat, mai ales de către seniori.