Astăzi se vor vira pensiile și salariile la Unicredit? (actualizat)

„Astazi se vor vira pensiile?”, întreabă un client Unicredit, pe Facebook, în a treia zi în care sistemul informatic al băncii are probleme de funcționare.

„Pana la urma exista vreun termen realist pana la care se vor rezolva viramentele? As fi apreciat niste transparenta si ceva asumare, ca sa stim a ne face si noi planul financiar”, comentează un al client Unicredit.

Unii dintre clienții Unicredit au anunțat ieri că li s-au virat veniturile în conturi, dar numai după ce au sunat la bancă.

Am trimis și noi la Unicredit următoarele întrebări:

– Ce probleme mai există în prezent cu serviciile băncii?

– A fost un atac cibernetic?

– Banca va acorda despăgubiri celor afectați?

Răspunsul Unicredit

“Disfuncționalitățile din 10 – 11 martie au fost cauzate de un incident tehnic neprevăzut, fără nicio legătură cu vreun atac cibernetic. Banca a acționat rapid pentru remediere însă parcurgerea procedurilor tehnice a necesitat un timp mai îndelungat, ce nu a putut fi anticipat, iar restabilirea serviciilor s-a făcut în mod progresiv. 

Suntem conștienți de neplăcerile pe care indisponibilitatea aplicațiilor sau anumite întârzieri în executarea operațiunilor le pot cauza, însă fondurile clienților nu au fost afectate. Sesizările clienților sunt tratate caz cu caz, prin raportare la caracterul neprevăzut al evenimentului și la termenii agreați de prestare a serviciilor. 

Genul acesta de situații nu pot fi complet evitate, însă eforturile sunt întotdeauna concentrate pe rezolvarea lor în timpul cel mai scurt posibil.”

Unii clienți ai băncii au solicitat despăgubiri de la Unicredit:

• “UniCredit Romania dezpagubiri ne oferiti? Ca penalizari stiti sa aplicati.”

• “Cum despăgubiți clienții care nu-și pot plăti ratele și facturile din cauza incompetenței voastre? Că voi îi penalizați imediat pe cei care întârzie și o zi!”

• “Bobiță… dacă vă plătesc o rata cu întarziere de o zi imi aplicati penalizari de minim 20 de euro plus nu stiu cat la suta pe zi… voi că întarziați să îmi disponibilizați banii de salariu în cont de minim o zi ce penalizări plătiți?”

Pe site-ul Unicredit, la starea serviciilor, se arată că acestea funcționează în continuare “parțial”.

Problemele Unicredit au început marți, în jurul prânzului, când a căzut sistemul informatic și nu s-au mai putut folosi aplicația, cardurile, POS-urile, ATM-urile și ghișeele.

Banca a ținut legătura cu clienții doar pe Facebook, nu au existat anunțuri oficiale prin presă, pe e-mail sau SMS.

Unicredit anunțat inițial pe Facebook că este vorba de o mentenanță tehnică de câteva ore, însă într-un final, la ora 19, a recunoscut că e vorba de un incident tehnic. Vezi detalii, în acest articol:

Unicredit are probleme cu funcționarea aplicației și cardurilor (actualizat)

ACTUALIZARE

În jurul orei 11,30, Unicredit a anunțat pe site, la situația serviciilor, că toate sunt din nou funcționale:

“Draga clienti,

Vă informăm că toate serviciile impactate de incidentul tehnic sunt disponibile si functioneaza normal. Ne cerem scuze pentru inconvenientele create ca urmare a perioadei de indisponibilitate. Va multumim pentru intelegere.

Echipa UniCredit Bank”