Call center-ul Intesa, inaccesibil și în a cincea zi după fuziunea cu First Bank

„Pe 07.11.2025 ți se închide telefonul în continuare dacă suni!!!”, se plânge un fost client First Bank transferat la Intesa în urma fuziunii dintre cele două bănci, începând de luni.

„Vă asigurăm că nu vi se închide în mod intenționat. Din cauza volumului foarte mare de apeluri, pot apărea întreruperi. Capacitatea call centerului a fost suplimentată pentru a oferi suport cât mai rapid clienților”, a răspuns banca, pe Facebook.

S-au făcut astfel cinci zile de când unii dintre foștii clienți First Bank nu-și pot folosi cardurile sau aplicația băncii, pentru a avea acces la banii din cont. 

Vezi aici ce s-a întâmplat luni.

Vezi aici ce s-a întâmplat marți.

Vezi aici ce s-a întâmplat miercuri.

Vezi aici ce s-a întâmplat joi.

Mai mulți clienți s-au plâns că atunci când au sunat la call center-ul Intesa fie li s-a întrerupt convorbirea fie au avut de așteptat zeci de minute pentru a primi codul PIN pentru card sau pentru activarea aplicației.

Unii clienți spun că nu-și pot accesa conturile nici după o săptămână:

• „Nu ați rezolvat nimic! După o săptămână nu putem folosi serviciile de internet banking. Ca utilizator la persoană juridică NU EXIST. Cum e posibil așa ceva?! Nu ați preluat baza de date de la First. La telefon nu răspundeți, în sucursală ne ducem ca la muzeu pentru că ei nu au acces la servicii și așteptăm, suntem la mâna celor de la Suport, care nu face nimic. Nu primesc codul de acces. Ce este de făcut?”, conform unei postări pe Facebook.

• „Aș avea nevoie doar de IBAN, dar în call center nu prind pe nimeni, aplicația nu mai funcționează. Mă puteți ajuta?”

• “E revoltator ca suntem nevoiti sa ne sacrificam o zi din puținele zile de concediu pentru a merge intr-o sucursala unde doar pe director il intereseaza de clienti. Oare de unde le-ati cules pe unele care habar nu au de banking?!”

• “Am trăit deja o fuziune bancară când First Bank a achiziționat Piraeus Bank, dar nu au existat toate aceste probleme. Dețin o companie care exportă în Italia de mai mulți ani. În octombrie, clienții mei italieni nu au putut să efectueze nicio plată. Am vorbit cu banca și mi-au spus că nu există nicio problemă și au susținut că probabil clienții mei nu aveau fonduri necesare pentru a efectua plățile. Această situație m-a pus într-o poziție nefericită, obligându-mă să deschid cont la o altă bancă, unde am primit bani.”

Unii foști clienți First Bank sunt dezamăgiți de aplicația Intesa:

• “Cardul pe firma nu merge desi mi au resetat pin ul Banii am reusit sa ii transfer cu greu au intrat azi in Raiffaisen . O firma mi au platit in contul de First ieri dar nu ii vad in contul intensa . Eu ma retrag deja e prea mult dela piraeus la first si acumla intensa ne plimba prin toate bancutele . Aplicatia e de toata jena. Macar inspirati va de la alte banci

• “Sunt probleme cu primirea banilor in conturile in lei de la bănci din Uniunea Europeană. De pe 29.10 si de pe 03.11, două tranzacții diferite de la două entități diferite, inca nu au intrat banii in cont. Este dezastru… Încerc sa mi păstrez nerăbdarea si optimismul dar este foarte greu. Norocul dvs. Ca echipa preluata de la First Bank este superprofesionista. Numai pentru acest lucru si inca nu am sa ma transfer la alta banca… PS. Unde pot rezolva situația cu aceste transferuri?”

• „First Bank avea în aplicație și posibilitatea utilizării unui card virtual. Când veți reuși să vă aliniați vremurilor actuale?”

• “De ce din contul Intesa nu merg plati instant catre ING, catre BT? Nu exista optiune de selectie sau afisare bifa instant, plata este alocata automat pe sistem plata mica valoare in regim normal.”

• “Aplicatia Intesa vad ca nu trimite notificari cand se efectueaza tranzactii. Nici push, nici pe mail… Am facut toate setarile ca sa primesc notificari la peste 1 RON dar degeaba. Cu cea de la First Bank nici n-apucam sa plec de langa casa de marcat, ca ma si anunta cati bani am cheltuit.”

• “Când se introduce posibilitatea de rambursare anticipată în aplicație? V-ați unit cu First Bank și acum îngreunați tot procesul. În 2025 este inadmisibil să nu poți face rambursare în aplicație.”

Unii dintre clienți au postat că au rezolvat problema la sucursalele din țară, precum Brașov sau Târgu Jiu, însoțite de laude pentru angajații băncii: 

• „M-au sunat, au rezolvat. Fără aplicație de PJ, fără posibilitatea de a adăuga cardul în wallet pentru plăți cu telefonul. Am trecut de la aplicația First Bank cu tot ce aveai nevoie plus ambele conturi (PF și PJ) accesibile în același app, la antichitatea asta.”