Ne pare rău, apelantul Intesa nu răspunde! Foștii clienți First Bank nu-și pot folosi cardurile și aplicațiile și nu au cu cine vorbi

“Ne pare rău, apelantul nu răspunde” sau după ce sună puțin, se întrerupe și nu răspunde nimeni la telefoanele Intesa Sanpaolo Bank, care nu face față preluării clienților First Bank în urma fuziunii cu această bancă, începând de ieri.

Telefoanele băncii s-au blocat de ieri și sunt blocate și la această oră, iar la unele sucursale First Bank și Intesa s-au format cozi din cauza faptului că unii clienți First Bank nu-și pot folosi cardurile și aplicațiile. (vezi detalii în articolul de ieri)

Banca nu a anunțat nici pe site, nici pe Facebook, problemele privind nefuncționarea serviciilor pentru clienții First Bank.

Lipsa comunicării și prelungirea blocajului au înfuriat clienții băncii, mai ales firmele, cele mai afectate, conform postărilor de pe Facebook:

“Aplicatia nu functioneaza, insa transmite mesaje privind faptul ca exista intarzieri la plata creditului, desi sunt sume transferate in cont. Despre aceasta situatie, clienti care au credite la First Bank, cu cine se poate lua legatura?”

“Este incredibil ce se întâmplă! Nu există call-center funcțional, numărul afișat nu merge și nu avem niciun canal real de suport. Aplicația nu funcționează, cardul este refuzat în magazine.

În 2025 este inadmisibil ca un client să fie nevoit să-și ia liber de la muncă și să meargă fizic la bancă doar pentru a rezolva o problemă generată de o fuziune pe care banca a decis-o.

Astăzi este 4 noiembrie iar situația persistă, deși ni s-a comunicat că totul va fi rezolvat după 1-2 noiembrie.

Nu este normal ca accesul la propriile fonduri să fie blocat fără soluții și fără comunicare transparentă.“

“Cel mai urât lucru întâmplat ieri este imposibilitatea de a accesa servicii suport prin call center. Multe subiecte se puteau soluționa telefonic, dar de la 8 dimineața când sunai în call center fie ți se închidea direct apelul, fie ți se spunea că numărul nu răspunde sau că linia este ocupată.

Din acest punct de vedere 0 client service!

Foarte posibil să pierdeți mulți dintre clienții migrați din First Bank.

Regret că am dat votul de încredere și nu m-am mutat la altă bancă atunci când mai exista First.

Am mers pe soliditatea grupului Intesa, dar e cam pomul lăudat…”

“Nu poți bloca activitatea firmelor și să taci. Plățile cu cardul nu funcționează, pierdem clienți și nu există niciun canal de suport pentru persoane juridice.

Această situație nu este etică, nu este morală și nici legală. Firmele au obligații zilnice, iar inaccesibilitatea plăților creează prejudicii reale.

Vă rog să comunicați clar ce se întâmplă și când se remediază. Activitățile business nu pot fi puse pe pauză fără explicații.”

Pe site-ul Intesa a fost publicat, astăzi, un ghid pentru activarea serviciilor de către clienții First Bank.

De asemenea, banca a postat pe Facebook, în jurul orei 16, următorul anunț:

Informații privind serviciile Intesa Sanpaolo Bank România

Știm că o parte dintre clienții noștri și foști clienți First Bank s-au confruntat cu dificultăți zilele acestea, în timpul procesului de integrare a sistemelor First Bank și Intesa Sanpaolo Bank România. Le mulțumim pentru răbdare și ne cerem scuze sincer pentru disconfortul creat.

Echipele noastre lucrează continuu pentru a asigura funcționarea serviciilor. În același timp, colegii din Call Center și din sucursale fac tot posibilul să ofere suport tuturor clienților.

Intesa Sanpaolo Bank pune la dispoziția clienților un ghid detaliat pentru activarea noilor servicii bancare:

1. Carduri

Clienții care nu au primit cardul prin curier sunt invitați să meargă la sucursala la care au fost alocați (informația poate fi verificată pe site-ul băncii: https://www.intesasanpaolobank.ro/…/integrare_FirstBank…, introducând IBAN-ul vechi de la First Bank). Acolo pot ridica noul card emis de Intesa Sanpaolo Bank.

Cei care au primit deja cardul, au primit și un SMS cu un cod de autentificare.

Acest cod trebuie trimis la numărul scurt 3779, iar în schimb vor primi PIN-ul cardului. După primirea PIN-ului, cardul poate fi activat la orice bancomat Intesa Sanpaolo.

2. Mobile si Internet Banking, Persoane Fizice

Clienții First Bank, Persoane Fizice, care doresc să finalizeze procesul de migrare către Intesa Sanpaolo Bank România pot consulta ghidul de activare cu instrucțiuni clare, aici: https://www.intesasanpaolobank.ro/…/Digital-banking…

sau Tutorial Video: https://www.youtube.com/shorts/q5k_b722I-Q

Pentru conectare, aveți nevoie de credențialele de acces. Dacă nu mai aveți credențialele de acces (username și parolă), vă recomandăm să vă prezentați la sucursala alocată, unde echipa Intesa Sanpaolo Bank vă poate oferi suport pentru activare.

3. Aplicația Internet Banking I-B@Nk, Persoane Juridice

Clienții First Bank, Persoane Juridice, pot accesa pagina dedicată procesului de migrare pe website-ul Intesa Sanpaolo Bank România, unde găsesc, de asemenea, instrucțiuni pentru accesare serviciului de Internet Banking: https://www.intesasanpaolobank.ro/…/I-B-nk—Internet….

sau Tutorial video: https://www.youtube.com/shorts/ziC3_OnC1ek

4. Google și Apple Pay pentru Persoane Fizice

Clienții care folosesc un telefon cu sistem de operare Android pot înrola cardul direct din aplicația de Mobile Banking Intesa România, în secțiunea „Carduri”.

Cei care utilizează un dispozitiv cu iOS pot înrola cardul în Apple Pay pornind din aplicația Wallet a telefonului mobil.

Echipele băncii rămân mobilizate pentru a oferi suport complet în această perioadă de tranziție, atât în sucursale, cât și prin Contact Center, la numărul 0800 800 888, a cărui capacitate a fost suplimentată pentru a răspunde mai eficient solicitărilor.

Vă asigurăm totodată că fondurile și datele dumneavoastră sunt în siguranță.

Vă mulțumim!

Echipa Intesa Sanpaolo Bank România