Trecerea clienților First Bank la Intesa a început cu stângul: aplicația și telefoanele nu au funcționat

Prima zi în care foștii clienți First Bank ar fi trebuit să folosească aplicația noii bănci, Intesa, a fost una de coșmar: nu s-a putut accesa aplicația Intesa, banca nu a răspuns toată ziua la telefoane iar la sucursalele First Bank s-au format cozi.

Unii foști clienți First Bank s-au plâns că nu-și pot folosi nici cardurile.

“Nu pot accesa aplicația și nu răspunde nimeni la niciun telefon, astfel că nu pot avea acces la banii mei”, după cum ni s-a plâns un client, la Reclamații bănci.ro.

Nici Intesa nici First Bank nu a anunțat pe site-uri problemele de funcționare ale aplicației și call-center-ului, astfel încât foștii clienți First Bank nu au știut de ce nu pot avea acces la conturi.

Intesa nu a postat un anunț privind problemele nici măcar pe Facebook, unde clienții și-au vărsat nervii în diverse postări, precum:

“Ar trebui totuși cineva să comunice “avem probleme cu următoarele servicii…lucrăm să le remediem”. Înțeleg că sistemele poate nu fac față, că operatorii din call center sunt depășiți, totuși, nu este nimeni pe partea de comunicare să scrie un post aici?”.

“Telefoanele nu funcționează, nu au pregătit minimal fuziunea.”

“Așa dezorganizare și lipsă de profesionalism vă descalifică. Când vă blocați singuri centrul de informații cum veți putea administra banii atâtor oameni, ce relație de încredere puteți avea cu clienții?”.

“Încerc de joi să trimit codul prin SMS pentru a primi PIN-ul pentru noul card, fără succes.”

“Când vom putea să folosim noua aplicație și când va funcționa iar serviciul call center? Dacă nu sunteți pregătiți, de ce nu putem folosi vechile aplicații, până reușiți să rezolvați toate aceste probleme?”