Client First Bank, preluat de Intesa: "de 6 zile nu funcționează nimic! Nu pot să fac plăți și nu am acces la cont!"

Problemele cu funcționarea serviciilor bancare furnizate de Intesa Sanpaolo Bank România pentru clienții preluați de la First Bank continuă.

Banca nu a reușit să rezolve nici în a treia zi după fuziune problemele de acces în aplicație, de activare a cardului și de suport prin call center, blocat în continuare (vezi detalii în acest articol).

Banca a anunțat ieri, pe site, că prelungește programul de lucru în sucursale, între orele 9 și 18.

Nu se pot activa cardurile prin SMS

Un client s-a plâns, pe Facebook, că nu funcționează metoda de activare a cardului prin trimiterea unui SMS la un număr scurt, întrucât Vodafone nu permite trimiterea unui SMS către respectivul număr:

“Cei de la Vodafone din Promenada erau asaltați de oameni cu aceeași problemă, au spus că au testat orice și nu este de la ei. Culmea e că la Digi merge fără probleme (și nici nu ia bani).

Nu pot să cred că există doar un singur canal de emitere a PIN-ului.

Sucursala dă din umeri, call center nu răspunde…probabil altă bancă va fi mai primitoare pentru foștii clienți First Bank.”

Mădălina Bazavan, manager relații clienți PF la Intesa, a răspuns:

“Varianta alternativă celei cu SMS-ul este cea cu o retrimitere de PIN pe format hârtie în sucursală sau la domiciliu. Puteți face asta fie cu solicitare în Call Center fie vă prezentați în cea mai apropiată sucursală.”

Clientul a răspuns: “În sucursală mi s-a spus că opțiunea asta durează două săptămâni. Este absurd de mult. Două săptămâni în care cardul stă blocat.

Am dorit să schimb datele de contact (actualizare date). La fel, mi s-a spus că procedura durează 50 de minute fizic plus încă 3-4 zile de aprobare în centrală. Vi se par niște termene realiste?

În intervalul ăsta îmi fac card la altă bancă și am rezolvat problemele.”

Mădălina Bazavan a răspuns: “Actualizarea datelor are efecte imediate, partea cu centrala este ceva intern a băncii, dar odată modificate datele în sistem se pot utiliza, pinul se primește în câteva zile.

Actualizarea dacă vorbim doar de nr. de telefon nu durează mai mult de 10-15 min. Dați-mi mesaj mâine după 9,30 și vă dau mai multe detalii.”

Altcineva a întrebat-o pe Mădălina Bazavan: “Dacă vorbim de obținerea pin-ului pentru cardul bancar, nu vi se pare ciudat și inutil de complicat obținerea lui?

Primești prin sms un cod pe care să-l trimiți tot prin sms și apoi primești un alt sms cu pin-ul cardului!!!

Nu era normal, de la început, fie să în primești scris, împreună cu cardul, fie să-l trimită de la început prin sms la numărul de telefon?

Că acțiunea este inutil de complicată are un scop, dar poate nu-l pricep eu. Și să nu spuneți de secretul bancar sau altele.

Acțiunea asta chiar a anunțat ce va urma, haosul și neprofesionalismul.

Și din ce am citit, au probleme cu aplicațiile dvs chiar și clienții Intesa, nu doar noi, clienții First Bank.

Mădălina Bazavan nu a mai răspuns.

“Cum se poate obține PIN-ul dacă nu pot trimite SMS la nr. scurt? Din sucursală mă trimit la call center, iar cei din call center la sucursală”, s-a plâns altcineva.

Nu a obținut răspuns de la bancă, ci de la alt fost client First Bank: “Nici la mine nu a mers, mi-au promis că o să-mi trimită pinurile prin curier.”

“Mie mi-au spus că nu este posibilă această variată”.

Salarii neplătite

Altcineva s-a plâns că nu poate plăti salariile angajaților, într-o postare ironică:

“Intesa, să-mi spuneți unde să vă trimit iban-urile angajaților mei, ca să le plătiți salariile! De 6 zile nu funcționează nimic! Nu pot să fac plăți și nu am acces la cont!”

Schimbarea băncii nu ia mai mult de o zi

Criticile la adresa Intesa au fost aspre:

“Ați reușit să aveți cea mai proastă preluare într-o eră a digitalizării, mai rău e atât nu se putea.

Clienți ai băncii cărora nu li s-a comunicat ce presupune schimbarea, enorm de multe conturi blocate (dar nu erau banii dvs. acolo), multe dintre ele la care nu există acces nici în acest moment.

Angajații băncii dau din umeri, call center la care suni și nu răspunde nimeni de zile întregi, carduri care nu sunt emise și pentru care trebuie să facem solicitare din nou.

Și evident fără un drum în sucursalele în care pare că vine apocalipsa nu se poate rezolva, condiții schimbate pentru că acum este altă bancă și multe altele.

E bine totuși că există alte variante și ne-am convins de la primul contact că schimbarea este mai mult decât necesară și nici nu ia mai mult de o zi.”