Câți clienți au băncile?

Numărul de clienți unici ai băncilor este în jurul a 13 milioane, reprezentând aproximativ 70% din populația țării, de 18,8 milioane de  persoane.

Acestă estimare rezultă din două calcule:

1. Conform datelor statistice publicate de Banca Națională a României (BNR), la finalul lui 2025 existau un număr de 24,6 milioane de carduri bancare cu funcție de numerar;
2. Conform datelor furnizate și publicate de bănci, precum și cele estimate, principalele 13 bănci românești au număr total de 25,4 milioane clienți;

Luând în calcul o medie de două carduri pentru un client și doi clienți la o bancă, rezultă un număr de 12,3 milioane clienți ai băncilor, cifră pe care am rotunjit-o la 13 milioane.

Ceea ce înseamnă un grad de incluziune financiară în jurul a 70% din populația țării, de 18,8 milioane locuitori.

Băncile cu cei mai mulți clienți

Băncile cu cei mai muți clienți sunt, în ordine:

1. Banca Transilvania: 5,1 milioane clienți activi, dintre care 4,5 milioane clienți persoane fizice (retail), iar peste 560.000 sunt din categoriile Large Corporate, Corporate, IMM & Micro, conform datelor furnizate de bancă.

La finalul lui 2025, Banca Transilvania (BT) avea 4,985 milioane clienți, ceea ce înseamnă că BT a reușit să atragă în jur de 100.000 de noi clienți în prima parte a acestui an.

2. Revolut: 4,5 milioane clienți, conform datelor publicate de bancă.

3. BCR: 3 milioane (estimare).

4. Raiffeisen: 2,4 milioane, conform datelor publicate de bancă.

5. CEC Bank: 2,2 milioane (estimare).

6. ING Bank: 2 milioane, conform datelor publicate de bancă.

7. BRD: 2 milioane, conform datelor furnizate de bancă.

8. Unicredit: 2 milioane (estimare).

9. Salt Bank: 0,8 milioane, conform datelor publicate de bancă.

10. Exim Banca Românească: 0,5 milioane (estimare).

11. Garanti Bank: 0,4 milioane (estimare).

12. Nexent Bank: 0,3 milioane (estimare).

13. Intesa: 0,2 milioane (estimare).

14. Libra Bank: 0,14 milioane, conform datelor publicate de bancă.

În total am adunat un număr de 25,5 milioane de clienți ai celor 14 principale bănci active în România.

Conform datelor BNR, la finalul lui 2025 existau 24,6 milioane de carduri cu funcție de numerar, ceea ce înseamnă o medie de aproximativ 2 carduri pentru un client, conform numărului de clienți estimați, în jurul a 13 milioane.

Nu toate băncile furnizează date sau își anunță oficial numărul de clienți.

Printre băncile care-și publică numărul de clienți se află ING Bank, care a anunțat astăzi într-un comunicat atingerea cifrei de 2 milioane de clienți:

ING Bank România atinge pragul de 2 milioane de clienți activi

ING Bank România marchează un nou reper: 2 milioane de clienți activi, persoane fizice și juridice. Creșterea a fost construită organic, prin utilizare constantă și recomandări, într-un model de business care a pus digitalul în centrul experienței bancare.

La acest număr a contribuit considerabil aplicația de internet banking ING Home’Bank, lansată în urmă cu 20 de ani, care a redefinit relația dintre bancă și clienți. Astăzi, ING Home’Bank este accesată de 1,5 milioane de ori în fiecare zi, a înregistrat 500 de milioane de autentificări în ultimele 12 luni, 95% dintre clienții persoane fizice fiind utilizatori activi.

”Atingerea pragului de 2 milioane de clienți activi este o bornă importantă pentru ING și un moment pe care îl privim cu bucurie și recunoștință. Pentru noi, această realizare reprezintă, înainte de toate, un vot de încredere construit în cei 32 de ani de activitate pe piața din România.

Este rezultatul relațiilor pe care le-am construit în timp, al consecvenței cu care am ales să fim aproape de clienți și al preocupării constante de a răspunde nevoilor lor reale. Iar cea mai mare confirmare a aprecierii clienților noștri o primim atunci când ne recomandă mai departe. Avem 2 milioane de motive să continuăm să inovăm și să fim mai buni, în fiecare zi”, a declarat Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România.

De la primele servicii de internet banking la 500 de milioane de autentificări pe an 

În 2006, Home’Bank era disponibil doar pe desktop și venea cu un set limitat de funcționalități. Astăzi, este principalul punct de contact dintre clienți și bancă, locul unde peste 130 de produse și servicii se găsesc direct în aplicație.

Această evoluție spune povestea uneia dintre cele mai importante transformări din bankingul românesc, una la care ING a contribuit constant. De la primele aplicații mobile și plățile cu telefonul, până la deschiderea de cont online, creditele 100% digitale sau soluțiile automate de economisire, ING a construit experiențe care le dau oamenilor mai mult control asupra banilor lor.

Astăzi, Home’Bank este accesată de aproximativ 1,5 milioane de ori în fiecare zi. În fiecare minut, peste 1.000 de utilizatori fac operațiuni în aplicație. Mulți dintre clienți își rezolvă rapid nevoile financiare de la începutul zilei: unul din patru utilizatori intră în aplicație între 6:00 și 7:00 dimineața. Intervalul 11:00–14:00 este cel mai activ, cu peste trei logări per utilizator. Mai mult de un sfert dintre utilizatorii digitali sunt activi pe parcursul zilei, între 6:00 și 24:00. 

Banca din buzunar: de la plăți și economii la credite acordate direct din aplicație 

Dacă în urmă cu două decenii internet banking-ul însemna operațiuni simple, astăzi poți face aproape totul din Home’Bank: să îți deschizi relația cu banca, să economisești, să investești, să aplici pentru un credit sau să faci transferuri instant.

În 2026, șapte din zece credite acordate de ING au fost accesate direct din aplicație, în creștere față de șase din zece în anul anterior. În același timp, 1,5 milioane de clienți sunt deja înrolați în RoPay, iar jumătate dintre ei au trimis bani prietenilor folosind doar numărul de telefon. 

Digitalul nu mai are vârstă 

Serviciile bancare digitale nu mai sunt rezervate unei singure generații. În rândul clienților cu vârste între 18 și 24 de ani, 60% din valoarea cumpărăturilor este plătită cu telefonul mobil. În același timp, în primele cinci luni din 2026, valoarea plăților cu dispozitive mobile a crescut cu peste 20% atât pentru clienții între 40 și 60 de ani, cât și pentru cei peste 60 de ani, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut.

O bancă recomandată de clienți 

Experiența digitală se reflectă și în încrederea clienților. ING Bank România a fost desemnată drept compania cea mai orientată către client în categoria Banking din anul 2025 (Customer Centricity Index, Ipsos România în parteneriat cu Customer Experience Romania). În perioada ianuarie–mai 2026, 43% dintre clienții noi au venit prin programul Bring a Friend. Și jumătate dintre aceștia au sub 24 de ani, un semn că generațiile tinere aleg o experiență bancară simplă, digitală și relevantă pentru stilul lor de viață.

Antreprenorii aleg bankingul digital 

Clienții din segmentul IMM-urilor sunt dintre cei mai activi: 98% dintre toți clienții ING Business Banking sunt activi. O nouă dovadă a relevanței produselor dedicate segmentului, atât în relația cu Relationship Managerii, dar și în relația cu aplicația bancară dedicată, ING Business. Astăzi, un antreprenor poate deschide un cont de companie în aproximativ 15 minute, iar un cont suplimentar în doar unu-două minute. 87% dintre produsele dedicate companiilor sunt disponibile online, iar 80% dintre logările în ING Business se fac de pe dispozitive mobile. Mai mult, 99% din utilizatori au facut cel puțin o autentificare în aplicația ING Business în ultimele 3 luni.

Digitalizarea proceselor pentru antreprenori merge dincolo de operațiunile de zi cu zi. În prezent, ING Business oferă 16 procese care pot fi accesate integral online, iar top 5 cele mai utilizate sunt deschiderea relației cu banca prin Home’Bank, deschiderea de conturi, activarea SoftPOS, emiterea cardurilor business și constituirea sau lichidarea depozitelor.

Aproape de clienți, zi de zi 

Indiferent de modul în care aleg să interacționeze cu banca, clienții ING știu că pot găsi sprijin atunci când au nevoie. Peste 140 de ING Office-uri din întreaga țară și echipele dedicate de relații cu clienții contribuie zilnic la construirea unei experiențe pozitive. Conform studiilor interne privind experiența clienților, 97% dintre cei care au interacționat cu echipele din ING Office apreciază sprijinul primit, iar 94% dintre clienții care contactează banca telefonic primesc soluții pe loc. Calitatea acestei experiențe a fost recunoscută și la nivel internațional, ING Bank România primind distincția „Contact Centre of the Year” în cadrul European Contact Centre & Customer Service Awards.