„Ne pare rău, numărul apelat nu răspunde” nici a treia zi, la Intesa

„Ne pare rău, numărul apelat nu răspunde”, este mesajul primit de cei care sună la call-center-ul Intesa Sanpaolo Bank, în a treia zi consecutivă după fuziunea cu First Bank, care a provocat o sincopă în serviciile băncii.

Foștii clienți First Bank nu-și pot accesa aplicațiile și nici nu-și pot folosi cardurile, din cauza problemelor de funcționare a sistemelor informatice ale Intesa, date peste cap de fuziune. (vezi detalii, în acest articol)

“Nici pentru clienții Intesa nu funcționează aplicația. Am încercat să introduc codul de reactivare și nu funcționează. Aștept minute în șir în apel cu call-center și se închide apelul automat”, se plânge cineva pe Facebook.

“Funcționează aplicația, dar n-ai ce face cu ea căci nu poți face plăți. Iar de telefon, centrala cred că e scoasă din priză”, spune alt client Intesa.

Informarea deficitară a clienților privind fuziunea a jucat un rol important în haosul creat după întreruperea serviciilor First Bank, începând de luni, 3 noiembrie.

Dovadă stă una dintre întrebările puse de un client First Bank, pe Facebook, cu privire la încasarea pensiei pe noul card Intesa:

“Ce se întâmplă cu pensiile livrate pe card până acum la First Bank? Vor fi livrate începând din noiembrie pe cardul Intesa?”

Într-un document cu informații și răspunsuri utile publicat de Intesa sub formă de PDF, greu de accesat și de citit, nu se regăsește răspunsul la această întrebare.

Banca a răspuns însă pe Facebook: “CNPP și CTP au fost informate cu privire la procesul de migrare, toate IBAN-urile pentru clienții pensionari migrați au fost transmise către instituții”.