Veți rămâne fără clienți, dacă nu sunteți atenți la nevoile acestora

„Veți rămâne fără clienți, dacă nu sunteți atenți la nevoile acestora”, se plânge un cititor, la adresa BRD, nemulțumit că este ținut mult timp la ghișeu pentru a face o plată.

BRD pierde deja de câțiva ani clienți, banca franceză nereușind să facă față, în primul rând, provocărilor revoluției tehnologiei digitale.

Aplicația YOU BRD este criticată de cei mai mulți clienți fie pentru problemele de funcționare, fie pentru că a rămas în urma aplicațiilor bancare concurente în privința serviciilor oferite.

BRD, odată a doua bancă din România, a căzut atât de mult în ultimii ani încât au apărut zvonuri că urmează să fie vândută de acționarul francez majoritar, Societe Generale.

În același timp, BRD continuă procesul de reducere a numărului de sucursale teritoriale.

Cu privire la calitatea serviciilor, BRD nu a publicat în raportul anual din 2025 numărul reclamațiilor primite de la clienți și modul în care au fost soluționate, astfel încât să vedem cum a reacționat banca la nemulțumirile clienților.

Am întrebat BRD câte reclamații a primit în 2025 și cum au fost soluționate, însă nu am primit răspuns.

BRD nu face public nici numărul de litigii soluționate amiabil cu clienții prin intermediul CSALB.

BRD are în prezent 3 litigii în instanțele de judecată cu Protecția Consumatorilor (ANPC).

Procedura BRD de soluționare a reclamațiilor

Procedura BRD de soluționare a reclamațiilor, conform informațiilor publicate de bancă:

“BRD asigura urmarirea, monitorizarea si rezolvarea eficienta a problemelor clientilor printr-o abordare structurata care implica departamente dedicate, analize periodice si controale interne.

Directia de Calitate analizeaza continuu plangerile pentru a monitoriza evolutia indicatorilor cheie, a identifica disfunctionalitatile serviciilor, produselor sau proceselor si pentru a evalua riscurile potentiale, izolate sau recurente.

Aceasta analiza ajuta la identificarea cauzelor comune, permitand bancii sa ia masuri corective si sa imbunatateasca experienta clientilor. Deficientele identificate si masurile corective corespunzatoare sunt monitorizate atent pana la obtinerea unei solutionari complete.

Pentru a asigura eficacitatea canalelor sale de reclamatii, BRD a stabilit reguli si proceduri interne clare pentru gestionarea reclamatiilor, inclusiv mecanisme de avertizare si protectie a datelor, asigurandu-se ca preocuparile clientilor sunt gestionate eficient si in conformitate cu reglementarile interne si externe.

Fiecare reclamatie primeste un raspuns personalizat in intervalul de timp stabilit intern , consolidand transparenta si increderea consumatorilor.

In plus, BRD a implementat controale manageriale interne care monitorizeaza eficienta rezolvarii problemelor in intregul Grup BRD, asigurandu-se ca toate riscurile si incidentele identificate sunt documentate, monitorizate si abordate conform cadrului de management al riscului al bancii. “

Vezi răspunsul oferit cititorului la reclamația către BRD, la Reclamații Bănci:

Pentru o plată la ghișeul BRD pierd 1-2 ore! Ce pot să fac?