Raiffeisen explica de ce nu au functionat aplicatiile bancii in 29 octombrie: nu a fost un atac informatic

Aplicatiile Raiffeisen Bank nu au functionat in ziua de 29 octombrie 2023 timp de peste 12 ore, conform reclamatiilor clientilor bancii.

Motiv pentru care am trimis la Raiffeisen cateva intrebari:

– Care a fost cauza problemelor tehnice care au determinat nefunctionarea aplicatiilor Raiffeisen? A fost vorba de un atac informatic?

– Cum au fost afectati clientii bancii?

– Care a fost perioada in care acestea nu au functionat? Dupa cat timp a fost remediat incidentul?

– De ce a durat atat de mult solutionarea problemei?

– Cum au fost anuntati clientii despre aceasta problema? De ce anuntul pe Facebook s-a facut atat de tarziu?

Raspunsurile Raiffeisen:

“Pe parcursul zilei de duminică, 29.10.2023 clienții Raiffeisen Bank nu au putut folosi aplicațiile Smart Mobile, Smart Business, Raiffeisen Online PJ, Smart Token, nu au putut depune numerar la MFM-urile băncii și nu au putut autoriza plățile e-commerce cu ajutorul biometriei.

Situația a fost cauzată de situație tehnică neprevăzută la unul dintre echipamentele de infrastructură din data center-ul principal. Echipa Raiffeisen lucrează împreună cu furnizorul echipamentului pentru restaurarea funcționării acestuia, iar între timp am decis mutarea serviciilor în data centerul secundar, pentru a asigura stabilitatea serviciilor.

Comutarea serviciilor din data center-ul principal în cel secundar este un proces complex.

Putem afirma cu certitudine că nu a fost vorba de un atac informatic și garantăm că problema tehnică nu a pus în niciun moment în pericol datele și finanțele clienților noștri.

Toate tranzacțiile cu cardurile de debit și credit au fost funcționale și disponibile pe parcursul întregii zile.

Clienții au fost anunțați de starea serviciilor pe site-ul băncii, la secțiunea “Disponibilitatea Serviciilor Raiffeisen Bank” și paginile de social media ale băncii.”

Vezi aici ce s-a intamplat duminica cu aplicatiile Raiffeisen si cum au comentat clientii bancii