BRD își amenință un client cu executarea silită, după ce i-a făcut din vina ei un descoperit neautorizat de cont

Iată cum s-a întâmplat, conform relatării cititorului, la Reclamații Bănci:

Într-o zi a făcut un transfer prin YOU BRD, pentru plata ratei la credit, însă a primit mesajul că nu a fost procesat. Nu știa că aplicația BRD avea probleme de funcționare în acel moment, din cauza unor lucrări de mentenanță a sistemului informatic al băncii.

Ulterior, clientul BRD a retras de la un bancomat banii rămași pe card, neprocesați de bancă pentru plata creditului.

Transferurile neprocesate anterior au fost validate după finalizarea mentenanței, dar și după ce clientul a retras banii din bancomat, astfel că banca nu a mai găsit bani în cont pentru respectivele transferuri aferente plății ratelor la credit.

În consecință, banca a deschis un descoperit neautorizat de cont, un fel de credit, pentru acoperirea sumelor aferente transferurilor.

Așa se face că omul s-a trezit cu două credite neplătite: creditul vechi, pentru care nu s-au făcut plățile din cauza mentenanței BRD, deci din cauza băncii, și descoperitul neautorizat de cont.

Culmea este că BRD a considerat că descoperitul neautorizat de cont este o prioritate, astfel că a folosit banii aferenți ratei creditului pentru plata descoperitului. În consecință, cititorul a rămas restant la credit și a fost raportat la Biroul de Credit.

Normal ar fi fost ca BRD, dat fiind că încurcătura s-a produs din vina băncii, în loc să deschidă descoperit neautorizat de cont și să complice situația clientului, să găsească o soluție pentru rezolvarea problemei.

Este adevărat că și clientul său, probabil, a avut o vină, pentru că retras de la bancomat banii neprocesați de aplicație. 

Însă, până la urmă, problema a pornit din vina băncii, adică nefuncționarea sistemului și procesarea cu întârziere a plății, fără o informare adecvată a clientului.

Banca nu ar fi trebuit să permită retragerea banilor aferenți plăților neprocesate din cauza ei.

În consecință, BRD are prima responsabilitate pentru această încurcătură și ar trebui să-și ia revanșa față de client.

„Banca este răspunzătoare față de Client pentru toate pierderile cauzate, inclusiv pentru eventuale dobânzi aplicate clientului ca urmare a neexecutării sau efectuării în mod defectuos a Operațiunii de plată, din culpa exclusivă a Băncii”, conform Condițiilor generale bancare ale BRD.

Vezi răspunsul oferit cititorului la Reclamații Bănci:

Transferurile prin YOU BRD nu s-au procesat, iar ulterior au apărut pe minus, ca descoperit neautorizat de cont. Ce pot să fac?