Banca mi-a spus că voi primi răspuns în 30 de zile, după ce banii depuși la bancomat au dispărut

Nu se întâmplă în fiecare zi, poate chiar nici măcar în fiecare lună, ca banii depuși într-un bancomat să nu apară în cont.

Se întâmplă rar, dar se întâmplă, pentru că și mașinile se defectează, nu doar oamenii greșesc.

Și atunci, mai ales înaintea sărbătorilor, cum să spui omului rămas fără bani că-i dai răspuns în termen de 30 zile?

Asta i s-a întâmplat unui cititor, conform relatării sale la Reclamații Bănci:

Banca își poate justifica atitudinea prin necesitatea de a respecta niște proceduri obligatorii în astfel de cazuri, precum verificarea camerelor de la bancomat și a înregistrărilor acestuia.

Dar astfel de operațiuni nu au cum să dureze mai multe zile.

Noile tehnologii îți permit să identifici în câteva minute înregistrarea de care ai nevoie, iar softul bancomatului poate fi consultat la fel de rapid.

Ceea ce vreau să subliniez însă este atitudinea greșită a bancherului în relația cu clientul: nu poți să-i spui unui om care a rămas fără bani din cauza ta (a băncii) că vei primi răspuns în 30 de zile.

Un răspuns firesc ar fi fost: “încercăm să vă rezolvăm problema în cel mai scurt timp; iată care sunt procedurile noastre în astfel de cazuri, ce trebuie să facem și cam cât timp ar putea dura, în medie.

Vă rog să-mi spuneți dacă pierderea banilor vă afectează foarte tare, pentru a vă ajuta. Poate că aveți nevoie de bani să cumpărați ceva copilului sau unui părinte aflat în spital. În acest caz, putem găsi o soluție, înainte de soluționarea formală a problemei cu bancomatul.”

Vom primi vreodată, oare, la Reclamații Bănci, vreun mesaj în care clientul unei bănci să-și exprime gratitudinea pentru modul omenos în care a fost tratat?