Agentul iCredit mă amenință că îmi caută toată familia, dacă nu aduc ratele la zi. Are voie?

“Sunt amenințată de agentul de la icredit ca imi cauta toată familia daca nu imi aduc ratele la zi… nu știu daca e normal asa dar doamna respectiva nu e sănătoasă …numai amenințări, parca mia dat de la ea de acasă bani…”, se plânge o cititoare.

RĂSPUNS

Stimată doamnă,

Legea interzice IFN-urilor precum Icredit sau băncilor să-și amenințe clienții care nu-și pot achita ratele la credite.

Legea contractelor de credit (OUG 50/2010) prevede urmatoarele, la articolul 71^2:

Se interzice:

e) utilizarea de tehnici care să hărțuiască sau să abuzeze orice persoană în legătură cu recuperarea creanțelor;

f) utilizarea, în cadrul procesului de recuperare creanțe, de amenințări sau alte tehnici agresive, cu scopul de a vătăma fizic ori psihic consumatorul ori rude ale acestuia ori de a-i afecta reputația sau proprietatea;

g) contactarea consumatorului, în cadrul procesului de recuperare creanțe, la locul de muncă al acestuia;

h) contactarea, în legătură cu recuperarea creanțelor, a oricărei altei persoane diferită de consumator, succesorii legali, avocatul sau împuternicitul acestuia, creditorul, avocatul sau împuternicitul creditorului;

Băncile și IFN-urile trebuie să-și ajute clienții

Nu doar că băncile și IFN-urile nu trebuie să-și amenințe clienții să plătească ratele la credite, ba chiar sunt obligate de lege să-i ajute să-și achite datoriile:

Articolul 84^2, aliniatul (1) din OUG 50/2010 arată:

“Creditorii au obligația de a avea politici și proceduri adecvate în virtutea cărora să depună eforturi pentru a aplica, dacă este cazul, o restructurare rezonabilă datorată dificultăților financiare înainte de a demara procedura de executare silită.” (vezi detalii în acest articol)

Și alți cititori ne-au transmis astfel de reclamații la adresa ICredit, precum cel din acest articol sau din acest articol.

De aceea, sfatul meu este să faceți o reclamație împotriva iCredit la ANPC, apoi reveniți cu răspunsul primit.