Unicredit: lucrăm pentru a restabili funcționalitatea tuturor serviciilor băncii

Unicredit spune că în prezent lucrează pentru a restabili funcționalitatea tuturor serviciilor băncii, după incidentul tehnic de ieri, când nu au funcționat nici aplicația, nici plățile cu cardurile, conform sesizărilor clienților băncii.

Vezi aici ce s-a întâmplat ieri:

Unicredit are probleme cu funcționarea aplicației și cardurilor (actualizat)

“Care a fost cauza incidentului tehnic de ieri, cât a durat, ce servicii au fost afectate și câți clienti au fost afectați?
În prezent mai există probleme?”, am întrebat Unicredit.

Răspunsul Unicredit

“A fost un incident tehnic neprevazut ieri care a afectat aplicațiile Mobile Banking, Online Banking, Business Mobile, BusinessNet. 

Plățile cu cardurile și POS-urile au functionat si functioneaza în regim normal.

Am tinut legatura cu clientii nostri postand pe site informații actualizate.

In dimineata asta am anuntat ca urmatoarele servicii impactate de incidentul tehnic inregistrat ieri sunt disponibile:
•    Initierea tranzactiilor prin intermediul tuturor Canalelor Digitale (Mobile Banking, Online Banking, Business Mobile si BusineesNet)
•    Platile Instant
•    Operatiunile la ATM & POS
•    Operatiunile cu cardurile de debit/credit

De asemenea, inca pot exista intarzieri in executarea tranzactiilor/platilor, actualizarea soldurilor conturilor, procesarea schimburilor valutare si alimentarile cardurilor de credit.

Lucram pentru a restabili functionalitatea tuturor serviciilor bancii.”

Clienții Unicredit au contrazis însă afirmațiile Unicredit că ieri au funcționat plățile cu cardurile și POS-urile:

“UniCredit Romania ,ieri nu am putut plăti cu cardul deoarece pe POS-ul comerciantului apărea eroarea de tip “fonduri insuficiente”,în zi de salariu,este inadmisibil!Înțeleg că sunt lucrări de mentenanță dar acestea nu ar trebui sa afecteze plățile”, conform unei postări pe Facebook.

Problemele continuă

Problemele Unicredit au continuat și în această dimineață, când clienții băncii s-au plâns că pot deschide, dar nu pot folosi aplicația.

Inițial, pe pagina Unicredit cu starea serviciilor a apărut că toate serviciile sunt funcționale, însă ulterior a fost modificată în “funcțional parțial”.

Clienții Unicredit se plâng că nu-și pot încasa salariile sau pensiile:

• “Stați liniștiți că nici mâine nu o sa încasăm banii din cate au lăsat să se înțeleagă acum o oră. Au spus că sunt probleme care nu au putut fi prevăzute și cu siguranță mai durează , fara a putea spune pe ce perioada de timp se întind aceste probleme. Dar cu siguranță mai durează.”, a comentat un client, în jurul orei 17.

• “În care cincinal actualizati conturile?Cum despăgubiți clienții care nu-și pot plăti ratele și facturile din cauza incompetenței voastre?Că voi îi penalizați imediat pe cei care întârzie și o zi!Mă gândesc la modul cel mai serios să anunț presa,televiziunile și să vă fac o plângere la ANPC.”

• “Dacă tot ne spuneți că e totul funcțional unde sunt salariile și pensiile care trebuiau să intre de ieri în cont??E o nouă metodă să faceți depozite pe 1-2 zile și să încasați dobânzile? E incompetență? Așteptăm explicații, nu numai informarea că ba aveți mentenanță, ba aveți o “situație”. Nu de alta, dar noi,f raierii care am ales banca asta avem facturi de plătit, avem rate și mai trebuie să și mâncăm!”

• “Nu mai mintiti, nu reusim nici acum sa transferam către contul de UniCredit. Nici in sucursale nu se pot lichida depozitele, de exemplu”.

• “Nu mai mințiți, nu se pot incasa pensiile militare nici de la bancomat și nici de la casierie. Cu munca noastră,ne rugăm de vii și ne tratați că pe cerșetori. Sa va fie rușine!”, a comentat un client Unicredit, în jurul orei 14.

• “Ieri am facut un transfer de la alta banca,dimineata,mi-au aparut in cont,am scos din ei si acum imi apar in aplicatie pe minus. Am cerut explicatii la o sucursala si,far macar sa ceara scuze ,doamna mi -a spus ca se intampla ,ca mai sunt atacuri cibernetice si ca se va remedia…

• “Cum se face că imediat ce am făcut sesizare la unul din operatorii vostri,ca prin minune,într-un minut au apărut banii în cont? Oameni buni,sunați la *2020 și cereți operatorului să vă înregistreze sesizarea!”

“Abia mâine la 9 vor fi disponibili banii”

• “Doamne cat de nesimțiți sunteți. Am fost la bancomat și aceeași problema ,nu se pot scoate bani.Revin cu sesizare și mi se spune că abia mâine la ora 9 vor fi disponibili banii. Ma ,voi chiar ne credeți prosti? Am ajuns cu banii noștri să ne rugăm de voi sa ni-i dați? Pe noi ne executați imediat și pentru doi lei,iar voi faceți ce vreți cu.munca noastră.Sa va fie rușine!”, conform unui comentariu postat în jurul orei 19.

• “Eu am incercat sa transfer catre cont UniCredit Romania si platile erau refuzate. Facturi scadente in 10 nu au putut fi achitate. Cum facem?”

• “De doua zile mă chinui să scot banii pentru asociație…îmi lipsesc banii din cont.”

Banca nu a răspuns la aceste comentarii de pe Facebook.

La ora 22, starea serviciilor era în continuare “funcțional parțial”.

(știre în curs de actualizare)