Raiffeisen Bank a primit 36.327 reclamatii de la clienti, dintre care 71% au fost solutionate pozitiv

Raiffeisen Bank a primit in 2012 un numar de 36.327 de reclamatii de la clienti, fata de 29.336 in 2011, dintre care 71% au fost solutionate pozitiv, arata banca in raportul anual. Gradul de fidelizare a clientilor cu reclamatii a fost de 2%, fata de 3% in anul precedent, in timp ce nota primita de la clienti, pe baza unui sondaj, privind gradul de satisfactie in procesul de reclamatii, a fost de 3,3, pe o scara de la 1 (foarte nemultumiti) la 5 (foarte multumiti).

Începând cu luna noiembrie a anului 2012, activitatea de management reclamatii a fost migrata în aplicatia CRM, pentru a permite bancii sa aiba o perspectiva completa asupra relatiilor sale cu clientii. De asemenea, începând cu trimestrul al doilea al anului, s-a pus accent pe preluarea si fructificarea sugestiilor de îmbunatatire ale angajatilor bancii prin intermediul proiectului „Vocea Ta”, adaptând aplicatia dedicata la cerintele unui flux eficient si accesibil.

Astfel, în perioada mai – decembrie 2012 au fost colectate peste 1.100 de propuneri, aproximativ 40% dintre acestea fiind în prezent în diverse stadii de implementare, se arata in raportul Raiffeisen Bank.