În cât timp trebuie să primesc răspuns de la o bancă sau IFN?

„Raiffeisen nu mi-a deblocat o plată dublată nici după 11 zile” sau „Nici după 30 de zile nu am primit răspuns la cererea de ridicare a ipotecii, pentru a putea vinde imobilul”, sunt doar două dintre reclamațiile primite de la cititori.

Întrebarea firească, în astfel de cazuri, este: „în cât timp trebuie să primesc un răspuns la o solicitare adresată unei bănci sau unui IFN?”

Dacă ar fi să răspundem din punct de vedere legal, termenul maxim este de 30 de zile.

Însă în cazuri precum cel al Raiffeisen, când banii unui client sunt blocați, problema trebuie rezolvată cât mai urgent. O bancă, datorită puterii sale financiare, nu poate invoca motive serioase pentru întârzierea deblocării banilor unui client cu atâtea zile.

Și când este vorba de radierea ipotecii pentru un credit în favoarea unei bănci sau IFN, răspunsul ar trebui să vină mult mai repede de 30 de zile. Pentru că nu este vorba de o problemă care trebuie analizată, ci doar de o procedură administrativă.

În plus, ridicarea ipotecii este o problemă urgentă în cazul unei refinanțări sau vânzarea unei locuințe, ca în sesizarea primită la Reclamații Bănci: