Raiffeisen le-a luat clienților, din greșeală, comisioane pentru pachetul de cont gratuit

“Sunt posesor card Raiffeisen Bank astăzi am constatat mi-a fost extrasă suma de 15 lei din cont cu mențiunea comision administrare pachet în mod neîntemeiat mai ales efectuez lunar plăți cu cardul pentru diverse cumpărături!

Rugămintea este remediați această situație și virați înapoi suma în contul meu! Am incercat toată ziua să i-au legătura cu un operator la*2000 serviciul clienți în zadar!”, s-a plâns, ieri, un client Raiffeisen, pe pagina Facebook a băncii.

Raiffeisen a răspuns:

“Inregistram o situatie tehnica neprevazuta care impacteaza perceperea comisionului de administrare a pachetele Zero tot si Zero simplu desi sunt indeplinite conditiile de gratuitate.

Situatia este in curs de verificare si remediere de catre colegii din departamentele abilitate.

Ne cerem scuze pentru inconvenientul creat si te asiguram ca lucram in permanenta pentru ca astfel de situatii sa fie evitate in viitor.

Te invitam sa accesezi acest link pentru a consulta disponibilitatea serviciilor oferite de Raiffeisen Bank.

Iti multumim pentru intelegere.”

Un alt client a replicat: “Raiffeisen Bank, Nimic raportat acolo despre această situație. Scrie la toate serviciu funcțional.”

Comisioanele au fost “stornate”

“Ok, intampinati o situatie tehnica nepravazuta si lucrati la a evita situatia in viitor – dar transferati banii inapoi? Asta nu ati mentionat”, a întrebat altcineva.

Astăzi la ora 10, Raiffeisen a răspuns:

“Ne pare rau pentru situatia intampinata. Comisioanele incasate eronat sunt in curs de stornare. Multumim pentru intelegere.”

Am întrebat Raiffeisen în ce a constat incidentul tehnic de ieri, câți clienți au fost afectați și care este stadiul, dacă s-a rezolvat sau nu problema.

Răspunsul Raiffeisen:

“Am tratat cu prioritate în cursul zilei de ieri remedierea acestei situații, clienții au fost informați prompt și sumele sunt stornate în conturile clienților.”

“Interesant că erorile sunt mereu în defavoarea clientului, nu a băncii”, a constatat râzând un cititor.