BANCI | Ultima Ora

Raiffeisen a avut un incident privind functionarea cardurilor

Autor:

Publicat la: 2022-01-30 05:58 Ultima actualizare: 2022-01-30 05:58

Raiffeisen Bank a avut pe parcursul zilei de vineri, 28 ianuarie 2022, un incident privind functionarea cardurilor la platile in magazine si retragerile de bani de la bancomate, conform reclamatiilor clientilor bancii.

“E a nu stiu cata oara cand raman intepenita ca ultima proasta la casa…”, s-a plans o clienta a bancii, pe Facebook.

“Mereu aveti defectiuni…cele mai proaste servicii, cea mai proasta organizare si cel mai prost sistem de IT”, a comentat altcineva.

Raspunsul Raiffeisen:

“Am intampinat un incident.
Colegii ne-au comunicat ca in momentul de fata tranzactionarea cu cardul functioneaza la parametri normali.
Ne pare rau pentru disconfortul creat de aceasta situatie.
Iti multumim pentru intelegere!
Echipa Raiffeisen Bank”.

Alti clienti s-au plans ca nu au putut retrage bani de la bancomate, desi banii au fost luati din conturi:

“Am vrut sa scot bani de la bancomat dar mi-a zis ca “tranzactia a fost refuzata de banca”. Cand ma uit pe aplicația de banking văd că banii i-ați retras, dar bancomatul nu mi-a dat nimic. La call center mi-a răspuns un băiat care a zis că mă direcționează către alt departament după care mi-a închis. Eu ce să fac?”, a reclamat un client Raiffeisen.

“Macar tie ti-au raspuns la call center”, a raspuns altcineva.

Raspunsul Raiffeisen:

“Ne pare rau sa aflam ca serviciile oferite nu s-au ridicat la nivelul asteptarilor tale.

Te asiguram ca lucram in permanenta pentru ca produsele noastre sa indeplineasca cele mai inalte standarde si sa satisfaca nevoile tuturor clientilor nostri.

Daca doresti sa inregistrezi o sesizare sau sa ne acorzi feedback-ul tau, te rugam sa accesezi link-ul pentru a completa formularul dedicat.

Parerea ta este foarte importanta pentru noi si ne ajuta in procesul continuu de imbunatatire a produselor si serviciilor oferite, astfel incat nevoile clientilor nostri sa fie satisfacute.

Iti multumim!
Echipa Raiffeisen Bank”

Aplicatia Smart Mobile este functionala

Un cititor a comentat pe Bancherul.ro ca nu-i functioneaza aplicatia Raiffeisen Smart Mobile:

“Aplicatia Smart Mobile nu functioneaza la Raiffeisen Bank sub nici o forma si nimeni nu remediaza softul.”

Am intrebat reprezentantii Raiffeisen daca au fost probleme cu aplicatia, iar raspunsul este:

“Potrivit instrumentelor noastre de monitorizare, dar si a unei testari, aplicatia este functionala. E posibil sa fie ceva punctual la clientul respectiv (conexiune etc) caz in care trebuie sa faca o sesizare si sa se ocupe colegii de caz.”

Raiffeisen nu a raspuns insa la intrebarea privind incidentul privind cardurile.

Comentarii

Nu există comentarii pentru această știre.

Adauga un comentariu

Alte stiri din categoria: Ultima Ora

Asigurarea obligatorie a locuinței PAD acoperă riscurile de inundații, cutremur și alunecări de teren, iar despăgubirea maximă este de 100.000 lei

Asigurarea obligatorie a locuinței PAD acoperă riscurile de inundații, cutremur și alunecări de teren, iar despăgubirea maximă este de 100.000 lei, anunță PADROM într-un comunicat: Pool-ul de Asigurare Împotriva Dezastrelor Naturale (PADROM) urmărește situația generată de fenomenele hidrometeorologice severe din ultimele zile, care au afectat numeroase zone ale țării, și face apel către toți proprietarii de locuințe afectați de inundații să notifice cât mai curând daunele suferite. Compania reconfirmă capacitatea de a răspunde prompt și eficient tuturor solicitărilor venite din partea asiguraților afectați. Reamintim că sistemul digital de gestionare a daunelor permite procesarea rapidă a dosarelor, reducând semnificativ birocrația și timpul de așteptare. „Suntem alături de toate comunitățile afectate de inundațiile din această perioadă și le asigurăm că sprijinul nostru financiar este garantat pentru locuințele asigurate. Îi încurajăm pe toți cei care dețin o poliță... detalii

BT și Visa au făcut prima plată cu AI pentru un client

Banca Transilvania (BT), în colaborare cu Visa, a finalizat prima sa plată inițiată de un agent AI în numele unui client, la Brick Depot – Magazin Certificat LEGO®, comerciant-partener BT, în cadrul unei etape-pilot cu experiențe reale de comerț asistat de inteligență artificială din Europa. Iniţiativa este parte a programului Visa Agentic Ready. Plata a fost realizată utilizând date reale de card și infrastructura existentă a comercianților, demonstrând modul în care agenții AI pot finaliza în siguranță achiziții în numele consumatorilor, folosind infrastructura de plăți disponibilă astăzi. Această noutate vine în completarea anunțului publicat de Visa în cadrul evenimentului Visa Payments Forum de la Paris, care a avut loc în 1 iulie a.c., despre faptul că agenții AI pot face acum achiziții reale direct de la comercianții participanți în proiectul-pilot din diverse sectoare, inclusiv retail... detalii

Cardul digital animat BT Visa Untold din aplicația BT Pay are design nou

Cardul digital animat BT Visa UNTOLD din aplicația BT Pay vine cu un design nou, inspirat de tematica UNTOLD 2026, A New Journey, anunță Banca Transilvania într-un comunicat, în care... detalii

Pavăl Holding a cumpărat Carrefour cu bani de la Banca Transilvania

Banca Transilvania anunță acordarea celei mai mari finanțări din istoria sa și din piața finanțărilor bilaterale din România, prin care sprijină achiziția Carrefour România de către Pavăl Holding. Tranzacția contribuie... detalii