Eroare tehnica la Raiffeisen: platile cu cardul au fost dublate, clientilor li s-au luat de doua ori banii din conturi

Raiffeisen Bank a anuntat aseara tarziu, pe Facebook, in jurul orei 24, ca din cauza unei erori tehnice au fost dublate unele tranzactiile cu cardurile, ceea ce inseamna ca banca a luat de doua ori banii din conturile clientilor, pentru aceeasi plata.

Raiffeisen a precizat ca sumele retinute in plus vor fi deblocate pe parcursul noptii, insa unii clienti ai bancii se plang ca inca nu au primit toti banii inapoi.

Clientii bancii s-au mai plans ca nu au fost avertizati cu privire la acest incident.

Anunul Raiffeisen, pe Facebook:

“Stimați clienți,
Din cauza unei erori tehnice, este posibil ca un număr de tranzacții, efectuate în zilele anterioare și intrate azi (16 aprilie) în decontare, să apară ca fiind dublate.
Pe parcursul nopții, sumele vor fi deblocate.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă cerem scuze pentru neplăcerile cauzate.”

Unii clienti se plang, pe Facebook, ca inca nu au primit toti banii inapoi:

“Neața. În care noapte vor fi deblocate? 🙄Suma mea tot blocata este.”, a postat un client al bancii in aceasta dimineata, la ora 8.

“La mine nu s-au deblocat sumele”.

“Marea deblocare nu s-a produs… 😂 La telefon nu răspunde nimeni… Mda…încep să regret că sunt clientul vostru… 🧐”, a comentat un client Raiffeisen, in jurul orei 9.

Raiffeisen a raspuns:

“Ne cerem scuze pentru inconvenientul creat.
Pentru a asigura confidentialitatea datelor tale, anumite informatii nu pot fi verificate pe Facebook.
Astfel, pentru detalii cu privire la situatia mentionata, te rugam sa te adresezi serviciului nostru de relatii cu clientii, la numarul de telefon *2000 sau 0040 21 306 3002, de pe numarul declarat bancii.”

Clientul a replicat: “Raiffeisen Bank Romania dacă ar și răspunde cineva de la serviciul dumneavoastră de relații cu clienții….”, in timp ce alt client a comentat:

“Raiffeisen Bank Romania am încercat sa sun de 6 ori aseară. De fiecare dată același răspuns :”numărul apelurilor este foarte mare, vă rugăm reveniți” Era greu să trimiteți un mesaj tuturor clienților, pentru a anunta eroarea tehnică? Se pare că da!”

Alti clienti Raiffeisen au comentat, pe Facebook:

“Mi s-au returnat banii pe 2 din 3 tranzactii dublate azi noapte.. A treia cand? Eu acum plec la cumparaturi. Daca n-am cu ce sa achit cand ajung la casa, veniti si imi aduceti banii cash.”

“Aștept sa Rezolvați problema! Ca nu este prima oară când îmi dispar bani după card! Fac o plata de 50lei azi și mâine îmi mai luați alții 50de lei de pe card…este normal??”

“Și cu cei aproximativ 1100 de lei care au dispărut fără să efectuez vreo tranzacție?”

“De un an sistemul informatic al Raiffeisen da rateuri, saptamana aceasta am facut de 3 ori o tranzactie pana a fost inregistrata.”

Clientii Raiffeisen i-au reprosat bancii ca nu au fost anuntati:

“puteati sa anuntati clientii printr un sms, ca sa stim si noi, nu sa ne trezim fara bani in conturi”.

“Probabil un mesaj privat, fie in aplicatia online banking sau pe sms, pentru clientii afectati de eroarea tehnica mentionata ar fi fost de dorit. Cu mesaje de acest gen, pe FB, riscati sa va descalificati.”

Alti clienti Raiffeisen s-au plans ca nu au putut lua legatura cu banca prin telefon:

“Cum e posibil sa sun in call center și sa aștept 47 min și sa nu ma preia nici un operator ?”

“Stimați Raiffeisen România ce motive puteți oferi pentru 1h de așteptare până voi fi preluat la call center după care sunt informat că nu este nimeni disponibil. Asta după ce în primă fază aud replica celebră : câteva momente.
Nu mai zic motivul apelului : eroarea aplicației fantastice.”

Raiffeisen a raspuns:

“Ne cerem scuze pentru inconvenientul generat de durata mare de asteptare.
Ne dorim sa raspundem tuturor apelurilor primite in cel mai scurt timp posibil, insa in anumite perioade de timp, durata de asteptare poate fi mai mare in functie de numarul clientilor ce ne contacteaza si in functie de operatiunile pe care acestia le doresc.
Incercam sa folosim cat mai multe canale de comunicare (cum este si acesta) pentru a veni in ajutorul tuturor clientilor nostri, insa unele situatii pot fi rezolvate doar prin call center, de unde si timpii mari de asteptare.
Serviciul de relatii cu clientii este disponibil 24/24 ore. Asadar, poti apela atunci cand timpul iti permite.
Iti multumim pentru intelegere!”

Alti clienti Raiffeisen s-au declarat nemultumiti de serviciile bancii:

“Am pățit o urat anul trecut la mare ,am făcut plinul si surpriza plata cu cardul și tranzacțiile la bancomat nu mergeau, am tras cv si plimbat vreo 40 km ca sa găsesc o agenție sa retrag de la ghișeu, noroc cu cei de la peco si faptul ca a fost în timpul zilei , urat final de concediu mi-ați facut.”

“Eu unul m am saturat de serviciile voastre..am ramas cu cardul blocat in bancomat…am asteptat 50 de min in telefon ca sa imi zica operatorul ca nu ma identifica dupa care mi aninchis telefonu..am sunat din nou,am asteptat alte 40 de minute…aseara dupa ce imi apareau pe card -2148 lei am incercat sa dau de voi de la ora 20:00 pana la ora 22:30..alta data am depus bani in cont si pe chitanta imi aparea ca am depus 0 lei..aveti serviciu de depunere non stop la bancomat dar servicii de mentenanta pentru a rezolva problema de ce nu este non stop?nu vreau sa ma gandesc la o situati critica in care cardul ramane blocat la voi in bancomat..va anunt de pe acum…va dau foc.eu o sa renunt la serviciile voastre..e mai sigur si pentru mine si pentru voi.si o sa influentez fiecare persoana care o sa vrea serviciul vostru..”

“Încă sunt probleme cu aplicația. Tocmai ce am avut aceeași problema.va rog sa semnalați aceasta situație și către ceilalți clienti.”

“Draga Raiffeisen,

Mai raspundem la telefon? Iar ai incasat de 2 ori o tranzactie (in cazul meu 3), dar ce sa mai zic fata de acum 2 ani cand eram in Grecia si mi-ai stricat vacanta ca ai dublat o tranzactie de cateva mii de lei pe care spre norocul meu si cateva zeci de telefoane din ROAMING ai inapoiat-o in ultima zi de vacanta fara un scuzati inscris sau macar o domne´ hai sa va oferim un bonus pentru ca vam incarcat factura la telefon si timpul… Acum macar esti la cateva sute de lei… Ce sa mai zic esti WoW!!!”