BRD are probleme cu aplicația YOU și call-center-ul: te rugăm mai încearcă odată

„Nu pot să reactivez aplicația YOU de la BRD cu credențialele primite de la bancă pe e-mail și telefon, iar atunci când sun la call center pentru ajutor, apelul nu se preia după ce apăs tasta 3 pentru serviciile online”, ne-a transmis un cititor.

El ne-a explicat că în urmă cu câteva zile, când a vrut să intre în aplicație cu parola folosită până atunci, nu a mai putut, iar pe ecran i-a apărut mesajul că ar fi uitat credențialele (username/nume utilizator și parola).

Așa încât a apăsat butonul „am uitat username și parola” pentru a reactiva aplicația.

După introducerea CNP-ului a primit un cod pe e-mail, după care urma să primescă un alt cod pe SMS, pe care însă BRD nu l-a mai trimis, iar aplicația a afișat un mesaj de eroare: „Am întâmpinat mici probleme… Te rugăm mai încearcă odată (Sic!)”.

A mai încercat nu o dată, ci de mai multe ori, dar SMS-ul tot n-a venit.

Odată și-o dată tot va merge, și-a spus el, așa că a renunțat în acea zi și a revenit peste 3 zile, când a reluat procesul de resetare a credențialelor. De data aceasta a primis SMS-ul, precum și numele de utilizator și parola temporare pentru accesul în aplicație.

Dar degeaba. După introducerea acestora, butonul „autentificare” nu merge.

Nu i-a rămas decât să sune la BRD, să vadă care este problema. Dar, surpriză! Nici call-center-ul BRD nu se poate activa. După ce i se indică să apese tasta 3 pentru servicii de bancă la distanță, selecția nu se activează, nu sună nicăieri, iar după o perioadă apelul se întrerupe. „Roboțica îmi spune că nu am tastat nimic!”

Am întrebat la BRD dacă banca are probleme tehnice cu funcționarea aplicației și a call-center-ului, însă nu am primit niciun răspuns. Poate că o dată îl vom primi 🙂