O clientă Alpha Bank a rămas cu pensia blocată pe card și părăsită de Unicredit

O clientă Alpha Bank ni s-a plâns că după ce această bancă a fost preluată, în luna august, de Unicredit, a rămas cu pensia blocată în contul băncii, fără card și aplicație pe telefon.

Prima problemă sesizată de cititoare, la Reclamațiibănci.ro, a fost că nu a fost informată din timp cu privire la fuziunea dintre Alpha Bank și Unicredit.

Ea spune că a primit un mesaj că nu va mai putea folosit cardul și aplicația Alpha Bank abia cu 4 zile înainte, când nu se mai afla în țară.

De altfel, ea plecase în Italia pentru o intervenție chirurgicală încă din luna iunie, astfel că nu a primit nici cardul trimis de Unicredit, în locul cardului Alpha Bank.

Nu poate activa nici aplicația Unicredit, pentru că nu mai are numărul de telefon din România.

Însă toate aceste probleme ar putea fi rezolvate, dacă Unicredit ar avea bunăvoința să ajute un om.

Pentru că acum, cu noile tehnologii digitale, identificarea unei persoane se poate face și la distanță.

Ceea ce nu se întâmplă:

“Pensia este singura mea sursa de venit. Am sunat la call-center UniCredit si am solicitat trimiterea noului card, fara pin, in Italia, urmand ca acesta sa fie activat telefonic conform procedurii de identificare a bancii. 

Nu vor, trebuie sa ma prezint personal, dar eu sunt bolnava, curand voi suporta o interventie chirurgicala in Italia, pur si simplu ei mi-au blocat accesul la bani. Fără card nu pot avea acces la bani, fonduri esentiale pentru mine pentru tratament si recuperare medicala”, se plânge doamna, la Reclamațiibănci.ro.

Am trimis și noi această reclamație la Unicredit, dar nu am primit răspuns.