Protectia Consumatorilor | Vodafone

Contract incheiat abuziv de Vodafone. Ce pot sa fac?

Autor:

Publicat la: 2022-01-28 11:40 Ultima actualizare: 2022-01-28 11:40

“M-a sunat de la o firma de recuperari ca trebuie sa platesc „abonamentul pe Noiembrie, Decembrie si luna in curs” pentru Vodafone TV. Este vorba de un contract incheiat abuziv de un reprezentant Vodafone.

In Noiembrie 2021 am fost contactat telefonic, de un reprezentant vodafone, care m-ia prezentat seviciul Vodafone TV pentru o perioada de proba gratuit 15 zile, am fost de acord, nu am fost multumit de serviciu, in Decembrie 2021, pe 9,16,22, l-am sunat pe reprezentant sa trimita pe cineva sa ridice echipamentul ca nu sint multumit, si am primit si mesaj ca am de plata o factura, dinsul a spus ca nu este nici o problema, ca mesajele vin automat.

Acum eu nu stiu ce sa fac,sa platesc sau nu ?
Aveam alta parere despre Vodafone Romania.
Va multumesc”, intreaba un cititor.

Raspuns

Stimate domn,

Vodafone a procedat, intr-adevar, abuziv, prin incheierea contractului pentru serviciul de televiziune Vodafone TV, cu toate ca dumneavoastra nu ati fost multumit de serviciu si l-ati anuntat pe reprezentantul Vodafone ca nu doriti acest serviciu si ati solicitat ridicarea echipamentelor.

Mai grav, reprezentatul Vodafone v-a mintit atunci cand v-a informat ca mesajele privind facturile vin automat, dat fiind ca dumneavoastra nu ati fost de acord cu incheierea contractului.

De aceea, sfatul meu este sa trimiteti la Vodafone o reclamatie in care sa solicitati anularea contractului si a facturilor pentru serviciul Vodafone TV.

Reclamatia la Vodafone o puteti face prin telefon ( *222), e-mail ( persoane.fizice_ro@vodafone.com ), pe site-ul Vodafone.ro, la acest link, prin posta (la adresa: Departamentul de Relații cu Clienții al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu Văcărescu, Nr.201, Etaj 4, București, Sector 2, România) sau in scris, la magazinele Vodafone.

„Reclamațiile trebuie să conțină numele și datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum și descrierea aspectelor reclamate. Orice reclamație legată de serviciile și/sau produsele comercializate de către Vodafone, adresată în scris sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la dată primirii acesteia de către Vodafone”, conform informatiilor publicate de Vodafone.

Va rog sa reveniti la mine cu raspunsul primit de la Vodafone la reclamatie, pentru a va ajuta sa rezolvati problema, printr-un acord amiabil sau cu ajutorul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).

Vezi aici raspunsul integral

Ai probleme cu bancile sau IFN-urile? Scrie-ne aici si te ajutam

Comentarii

De la: Pufan LizicaSubiect:

Inducere în eroare, activare abuzivă de servicii și facturare nejustificată

Comentariu:

Stimați reprezentanți Vodafone, Prin prezenta, formulez o reclamație fermă privind modul incorect și înșelător în care am fost tratat de unul dintre agenții dumneavoastră de vânzări. În urmă cu câteva luni, am achiziționat de la Vodafone un telefon mobil de valoare ridicată. În timpul procesului de vânzare, agentul mi-a prezentat verbal o ofertă care includea un al doilea telefon oferit cadou, fără costuri suplimentare și fără activarea vreunui abonament adițional. Ulterior, am descoperit următoarele nereguli extrem de grave: 1. Telefonul care trebuia să fie „cadou” este, de fapt, facturat lunar, ca și cum ar fi fost achiziționat de mine. 2. A fost activat un abonament suplimentar fără acordul meu, fără explicații, fără semnătură și fără consimțământ informat. 3. Informațiile oferite de agent au fost în mod clar înșelătoare și au condus la o situație financiară nedreaptă și nejustificată. Aceste practici reprezintă o încălcare evidentă a obligațiilor comerciale și a drepturilor consumatorului. Solicit, în mod ferm și necondiționat: • Anularea imediată a abonamentului activat fără consimțământul meu; • Eliminarea integrală a ratelor și costurilor aferente telefonului prezentat drept „cadou”; • Recalcularea facturilor și returnarea sumelor achitate în mod nejustificat; • Verificarea internă a modului în care agentul de vânzări a gestionat această ofertă și luarea măsurilor corespunzătoare. Vă rog să îmi confirmați în scris primirea acestei reclamații și să îmi comunicați soluția în termenul legal aplicabil.

De la: Vasile Pop ComanSubiect:

Comentariu:

Activarea abonamentului suplimentar fără știința și acordul dumneavoastră este un abuz al agentului Vodafone. În consecință, Vodafone ar trebui să anuleze respectivul contract adițional și să vă returneze banii pe care vi i-a luat printr-un mod înșelător în care a acționat angajatul său. Aflați mai multe, în acest articol.