2 milioane de clienți activi ING Bank România, dintr-un total de 2,2 milioane, și 20 de ani de Home’Bank. Cum s-a schimbat relația românilor cu banca 

Când ING a lansat Home’Bank, acum 20 de ani, internet bankingul era o opțiune folosită de un număr redus de români. Astăzi, serviciile digitale au devenit principalul mod prin care oamenii și companiile interacționează cu banca.

Pragul de 2 milioane de clienți activi, atins recent de ING Bank România, reflectă această transformare și oferă o imagine asupra modului în care s-a schimbat relația românilor cu banca în ultimele două decenii, conform unui comunicat al băncii, în care se adaugă:

În urmă cu 20 de ani, relația cu banca era construită aproape exclusiv în sucursală. Plățile, transferurile, deschiderea unui cont sau solicitarea unui credit presupuneau o deplasare fizică și documente pe hârtie. Astăzi, majoritatea acestor procese se desfășoară digital, iar banca este prezentă permanent în telefonul mobil al clientului.

Această evoluție este vizibilă și în cifre. Home’Bank, platforma digitală lansată în urmă cu 20 de ani, a devenit principalul canal de interacțiune dintre clienți și bancă. În prezent, aplicația este accesată de aproximativ 1,5 milioane de ori pe zi și a înregistrat 500 de milioane de autentificări în ultimele 12 luni. Pentru 95% dintre clienții persoane fizice ai ING, Home’Bank a devenit principalul punct de contact cu banca.

Ce ne arată pragul de 2 milioane de clienți activi?

Creșterea până la 2 milioane de clienți activi arată că serviciile bancare digitale au trecut de mult de etapa adopției timpurii și au devenit o parte integrantă a vieții de zi cu zi pentru milioane de români.

În fiecare minut, peste 1.000 de utilizatori realizează operațiuni în Home’Bank. Mai mult, 1 din 4 români își verifică sau gestionează finanțele între orele 6:00 și 7:00 dimineața, înainte de începerea programului de lucru. Astfel de comportamente ar fi fost greu de imaginat acum 20 de ani și arată cât de natural a devenit bankingul digital în viața de zi cu zi a clienților.

În paralel, digitalizarea a schimbat și modul în care clienții accesează produse financiare mai complexe. În 2026, șapte din zece credite acordate de ING au fost accesate direct prin canalele digitale, în creștere față de șase din zece în anul anterior.

Schimbarea este vizibilă și în zona plăților. Astăzi, 1,5 milioane de clienți ING sunt înrolați în RoPay, iar jumătate dintre aceștia au trimis bani către prieteni folosind doar numărul de telefon.

Digitalizarea are vârstă?

Una dintre cele mai importante schimbări din ultimii ani este extinderea utilizării serviciilor digitale către toate generațiile.

Dacă tehnologia era asociată în trecut aproape exclusiv cu utilizatorii tineri, datele actuale arată o adopție mult mai largă. Datele ING arată că digitalizarea nu mai este rezervată unei singure generații. 

În rândul clienților cu vârste între 18 și 24 de ani, 60% din valoarea cumpărăturilor este plătită cu telefonul mobil. În același timp, valoarea plăților realizate cu dispozitive mobile a crescut cu peste 20% atât în segmentul 40-60 de ani, cât și în rândul clienților de peste 60 de ani, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut. Tendința arată că adopția serviciilor digitale se extinde în toate categoriile de vârstă.

Cum s-a schimbat relația antreprenorilor cu banca?

Transformarea nu este vizibilă doar în segmentul de retail. Și pentru companii, interacțiunea cu banca s-a mutat masiv în mediul digital.

Astăzi, 98% dintre clienții ING Business Banking sunt activi, iar 99% dintre utilizatorii aplicației s-au autentificat cel puțin o dată în ultimele trei luni. Totodată, 80% dintre accesările în ING Business sunt realizate de pe dispozitive mobile, semn că administrarea afacerii se întâmplă tot mai des de oriunde și în orice moment al zilei.

În prezent, 87% dintre produsele dedicate companiilor sunt disponibile online, iar un antreprenor poate deschide un cont de companie în aproximativ 15 minute.

Interesant este că pentru mulți antreprenori relația cu banca a început mai întâi în zona de retail. O parte dintre clienții business de astăzi au fost mai întâi utilizatori Home’Bank, iar familiaritatea cu serviciile digitale a contribuit la alegerea ulterioară a soluțiilor dedicate companiilor.

Ce urmează după 2 milioane?

Pentru ING, pragul de 2 milioane de clienți activi este în primul rând o confirmare a încrederii construite în piața locală. 

Încrederea clienților se reflectă și în recomandările pe care le fac. În perioada ianuarie–mai 2026, 43% dintre clienții noi ai ING au venit prin programul Bring a Friend, iar jumătate dintre aceștia au sub 24 de ani.

La 20 de ani de la lansarea Home’Bank, cele aproximativ 500 de milioane de autentificări înregistrate în 2025 și pragul de 2 milioane de clienți activi, din 2,2 milioane de clienți, atins în 2026 arată cât de mult s-a schimbat relația românilor cu banca.

Pentru ING, această evoluție a fost construită în jurul unei idei simple: să facă lucrurile mai ușoare pentru clienți, prin tehnologie. De la internet banking, la aplicațiile de astăzi, multe dintre funcționalitățile lansate au avut la bază nevoile și feedbackul utilizatorilor. Iar faptul că milioane de oameni aleg să le folosească zi de zi este poate cea mai bună dovadă a relevanței lor.