BANCI | Stirea Zilei

Cum isi pacaleste ING clientii care platesc cu cardul in strainatate

Trimite stirea unui prieten
Nume *
E-mail *
E-mail prieten *
Mesaj
Cod validare * Turing Number
Tastati codul din imagine (doar cifre)
195.154.184.126

Autor: Bancherul.ro
2018-08-19 21:02

Clientii ING care utilizeaza cardurile la magazinele din strainatate sau fac plati online in valuta descopera pe extrasele de cont ca au fost pacaliti cu sute de lei prin utilizarea de catre a banca a unui curs de schimb extres de mare comparativ cu cel strandard al bancii sau cel al BNR si cel utilizat de Visa.

Oficial, ING nu aplica un comision de schimb valutar pentru platile cu cardul in valuta, insa in realitate comisionul exista, fiind ascuns in cursul de schimb foarte defavorabil clientilor. Daca banca ar fi corecta si transparenta, ar aplica acelasi curs de schimb si pentru platie cu cardul si ar introduce comisionul de schimb valutar.

ING prefera, insa, sa-si pacaleasca clientii, bazandu-se, probabil, pe faptul ca putini verifica la ce curs au fost efectuate platile cu cardul. Iar pe cei care descopera marsavia, ING le ramburseaza diferenta de curs, banca recunoscandu-si astfel practica incorecta, care ar putea fi si ilegala, de altfel, daca ANPC si-ar face treaba.

Iata cum a fost descoperita de un client pacaleala ING:

“Cursul de schimb valutar pentru platile cu cardul la POS in strainatate este 3,5% (in 19 iulie 2018, rata ING era 4,8183, la curs BNR de 4,6549). Nu vi se pare mare? Mie da, iar din discutiile cu alti clienti ING si lor li se pare mare”, a intrebat un client ING pe pagina Facebook a bancii.

ING a raspuns: “Cursul valutar aplicat pentru tranzactiile efectuate prin intermediul cardului intr-o alta moneda este stabilit in functie de cursul nostru intern si este afisat pe site-ul nostru, actualizat. Iti recomandam sa utilizezi un card de euro, pentru a evita diferentele de schimb valutar. Te rugam sa ne lasi un mesaj privat pentru a discuta mai multe.”

Un alt client al ING a reclamat aceeasi problema: “Mi-am facut o rezervare de hotel pe booking.com, am platit 470 de euro avans, suma fiind returnabila daca vreau sa renunt, am renuntat si mi-am primit banii inapoi, insa la plata cu cardul, cursul valutar ING a fost 4,8019 in 05 mai 2018, in timp ce la returnarea sumei, in 05 iunie, cursul ING a fost 4,4940 lei.

ING a castigat 144 lei fara sa faca ceva.”

ING a raspuns: “Pe contul tau a foste realizat un schimb valutar pentru operatiunea de debitare si altul pentru operatiunea de creditare.”

“Deci sa-mi fac un card de euro si altul in dolari, in functie de ceea ce platesc online sau platesc direct in valuta corecta? Astfel incat voi sa nu mai puteti aplica schimburi valutare paguboase pentru clienti?”, a replicat clientul ING.

ING: “Noi recomandam utilizarea unui card de euro pentru tranzactii internationale, pentru a evita diferentele de schimb valutar.”

Clientul ING: “Cam tarziu faceti recomandari de genu asta, ca is clientul vostru de 14 ani si am avut norocul sa fac prin voi o gramada de tranzactii, dar nu-i bai, ca ma bag la Revolut si puteti sa va spalati pe cap cu serviciile voastre.

Nu-i deloc corect ceea ce faceti, ce-i mai trist e ca toti cacanarii aia din Parlamentul European fac tot felul de legi ca sa ne protejeze de chestii care nu trebuie sa ne protejeze insa ne lasa prada la banci si companii aeriene care ne fura cum pot de bine.

“De ce ar face ING un serviciu gratuit?” l-a intrebat cineva pe clientul ING pagubit.

Clientul ING: “Eu nu am cerut servicii gratuite, in schimb nu cred ca cer prea mult cand vreau putina decenta sau transparenta. Oare de ce as cere prea mult sa fiu anuntat: Atentie! Urmatoarele tranzactii au implicat costurile de x lei, altenative mai ieftine sunt x.

Nu sunt de acord cu lipsa transaparentei, cu faptul ca tre sa stau cu ochii pe tranzactii sa fiu sigur ca totul este in regula.

Cred ca-i evident pentru orice angajat ING ca aceasta practica nu-i corecta.”

“Da, e enorm comisionul”, a admis celalalt client ING.

“Nu-i comision, ci diferenta de curs. Practic de fiecare data cand platesti ceva in euro cu cardul de lei tu cumperi cu lei euro la un curs foarte dezavantajos pentru tine. Cam la 1.000 de euro cheltuiti tu nu primesti nimic pentru 80 de euro”, a explicat clientul ING pacalit.

Altcineva a recomandat card Banca Transilvania pentru tranzatii internationale: “Sa vezi ce tzeapa iti trage ING cand platesti ceva in moneda non-euro. Pe langa ca ING au curs valutar prost, daca platesti in lire sterline ei fac asa: cu lei cumpara euro, cu euro cumpara lire. Ca ei zic ca au moneda de decontare doar euro si te plimba prin euro si ies ei bine. Aceeasi plata costa cu 13% mai multi lei daca platesti cu cardul ING fata de card Banca Transilvania.”

“Acum am zis ca o sa-mi tin doar cardul de la BT iar pentru cumparaturi in alte monede o sa folosesc Revolut, unde cursul este la fel ca la BNR”, a adaugat clientul ING inselat.

“Am intampinat un scenariu similar la ING si mi-a returnat diferenta de curs. Le poti trimite un email si se rezolva”, l-a sfatuit al client patit.

“Si mie mi-au returnat acum diferenta, dar cei 144 de lei nu acopera nici o fractiune din multele plati facute de-a lungul anilor”.

Ce spune ING

Am trimis la ING urmatoarele intrebari:

- Nu cumva ING este incorecta cu clientii in privinta platilor cu cardul in valuta, aplicand un curs valutar foarte ridicat? Cu atat mai mult cu cat clientilor care reclama acest fapt le ramburseaza diferenta de curs.

- De asemenea, nu cumva ING nu este transparenta in privinta acestei probleme reclamate de multi clienti?

Raspunsul ING a fost urmatorul:

“Tranzactiile in alte valute au un cost transparent. Cursurile de schimb sunt actualizate zilnic pe ing.ro si pot fi verificate pe https://ing.ro/ing-in-romania/informatii-utile/curs-valutar. Valoarea cursului valutar este deasemenea publicata in Home´Bank la fiecare tranzactie.

Clientii care efectueaza tranzactii in alte valute au mai multe optiuni din care sa aleaga varianta potrivita nevoilor lor, precum deschiderea unui cont in euro cu zero costuri sau activarea unui card Gold pentru a beneficia de conditii mai bune.

Totodata, la fiecare sesizare venita din partea clientilor, indiferent ca este legata de cursul valutar sau oricare alt subiect, avem o echipa bine pregatita de oameni care analizeaza fiecare caz in parte si propun solutii personalizate fiecarui client.”

Comentarii

golan
sa fim seriosi.
daca faci des tranzactii in mai multe monede straine, ai optiuni mai bune decat la orice banca. daca in principal faci tranzactii in lei si euro, dintre banci, ING are printre cele mai competitive oferte dintre bancile serioase de la noi. cine pune pixul pe foaie si face calculele o sa inteleaga de ce. mie unul, cardul de euro nu mi se pare rentabil daca nu fac achizitii/cumparaturi mai mari de 1000 euro pe an! pentru ca doar dupa ce acea suma procentul suplimentar la conversie incepe sa bata comisioanele de la carduri de euro de la orice banca din Romania si este o suma mare pentru cineva care iese din tara o singura data pe an si mai cumpara ocazional cate ceva in euro. si daca vi se par comisioanele mari la noi, incercati sa deschideti conturi in alte tari europene si pe urma vorbim. intrebarea daca este mare sau nu comisionul este incorecta, ma intereseaza ce variante mai bune si la fel de sigure/comfortabile am? eu n-am incredere in cei de la revolut cu sume mari. poate daca ar veni altii cu oferte similare, bine, dar nu as lucra cu astia.

Defăimare?
De ce îmi bat capul cu oameni ca tine..
Nu înțeleg. Ing are comisioanele și modul de schimb valutar la un search pe google distanță. Este foarte transparent și foarte corect. Nu cred că știi despre ce vorbești și ai merita sa fii dat în judecată de către ing pentru defaimare.



Adauga un comentariu
Nume *:

E-mail *:
(nu se afiseaza pe site)
Subiect:
*
Comentariu:

Turing Number

Tastati codul din imagine (doar cifre)  



Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Stirea Zilei



BRD este apostrofata de clienti ca-si face reclama mincinoasa la credite

BRD este acuzata de clienti ca-si face reclama mincinoasa la creditul de nevoi personale Expresso, pe care banca il promoveaza cu o dobanda de 7,29%, dar care este valabila doar in anumite conditii si numai pentru sume mari de bani imprumutati. Banca mai este criticata de oameni si detalii

Creditele ipotecare au atins o faza de dezvoltare care impune diversificarea si ajustarea in fata riscurilor - interviu cu Sergiu Oprescu, presedintele ARB si presedinte executiv Alpha Bank

Creditele ipotecare au un ritm alert de crestere, care este asteptat sa continue, dat fiind ca in Romania sunt mult mai putine fata de alte tari europene, iar cererea este mare. Insa noul context economic, cu cresterea riscurilor si posibila modificare sau chiar disparitie a programului Prima detalii

Guvernatorul BNR are sapte depozite bancare in euro si dolari, niciunul in lei

Guvernatorul BNR, Mugur Isarescu, si-a reinnoit anul trecut depozitele la termen in euro si dolari pe care le avea la BCR si Unicredit, in valoare de aproximativ 35.000 de euro, fara sa-si faca niciun depozit in lei, el preferand sa-si tina banii din salariu si pensie intr-un cont curent, pentru detalii

BNR considera ca cinci banci au un model de afaceri cu risc ridicat; majoritatea bancilor prezinta risc mediu, nicio banca nu e 100% sigura

Cinci banci romanesti (18%) dintre cele 27 evaluate de Banca Nationala a Romaniei (BNR) conform metodologiei stabilita la nivel european (SREP) sunt considerare a avea un model de afaceri cu nivel ridicat de risc, majoritatea fiind considerare a avea un grad de risc mediu si doar una a fost detalii

Ultimele Comentarii

  • Buna seara

    Am si eu o problema sunt din Vrancea si de o lună tot imi dispărea ba semnalul la telefon ba ... detalii

  • Si totusi...

    Ce se intampla cu cei carora li se termina anul acesta programul de economisire si pot justifica ... detalii

  • Informatii

    Buna ziua,sunt pensionara 62 ani pensie 900 ron,asi dori sa imprumut 35000 de euro cu credit ... detalii

  • Pe bune???

    Doamne fereste, cu toata stima, dar partea cu "Ordinul ANPC, emis sub presiunea avocatului Piperea ... detalii

  • Banca Romaneasca

    Rugam ANPC-ul sa treaca si pe la Banca Romaneasca. Multumim ... detalii