Protectia Consumatorilor | Profil

Raiffeisen Bank a primit 19.000 de reclamatii in plus de la clienti

Autor: Bancherul.ro
2019-06-09 09:37

Numarul reclamatiilor primite de Raiffeisen Bank de la clienti a crescut substantial anul trecut, cu aproape 19.000 (24%), majoritatea fiind tranzactii cu cardul contestate de clientii bancii, de exemplu plati sau retrageri de numerar pe care nu le-au facut detinatorii de carduri, fiind vorba fie de erori ale sistemelor informatice ale bancii, fie atacuri ale hackerilor care reusesc sa fure datele cardurilor si sa fure banii de pe acestea.

Astfel, numarul de reclamatii inregistrate de Raiffeisen a crescut de la 68.169 in 2016 la 77.716 in 2017 si 96.690 in 2018, conform datelor prezentate de banca.

Fidelizarea clientilor cu reclamatii a ramas la 98% in toti cei trei ani.

Satisfactia privind procesul de reclamatii (scala pentru sondaj intre 1 si 5, cu 1 foarte nemultumit si 5 foarte multumit) a fost 3,2 in in 2016 si 3,3 in 2017 si 2018.

“În directă corelație cu intensitatea tranzacțională, în anul 2018 numărul de reclamații înregistrate de Raiffeisen Bank a continuat trendul de creștere din anii precedenți. Din totalul reclamațiilor, 55% reprezintă tranzacții contestate efectuate cu cardul. Cu toate acestea, satisfacția clienților cu privire la procesul de management reclamații s-a păstrat la nivelul înregistrat în 2017 – 3,3”, potrivit Raiffeisen Bank.

Taguri: comision retragere bani bancomat (ATM) Raiffeisen Bank

Comentarii

Păvăloaei Vasilică
Reclamație
In luna august mi sa reținut tot salariul inclusiv alocație copil de întreținere datorita unor restante,E legal așa ceva domnilor,conform legii cat aveți dreptul să rețineți din salariu??????

Păvăloaei Vasilică
Reclamație
In luna august mi sa reținut tot salariul inclusiv alocație copil de întreținere datorita unor restante,E legal așa ceva domnilor,conform legii cat aveți dreptul să rețineți din salariu??????

popa viorica
DE CE BANCOMATUL DE LA RAIFFEISEN BANK DA CHITANTA SI BANII NU
AZI 16-12-2019 ,ora 12si14 min am introdus cardul in bacnomatul de la RAFFEISEN BANK( din micro 19 galati )sa scot alocatia nepoatei mele in virsta de 3 ani si SURPRIZA ?am primit chitanta dar nu si banii 100 ron !am mai introdus inca o data cardul sa scot restul de 40 ron si am primit banii !dar cu 100 de ron ce se intimpla ?la aceste bancomate nu se fac verificari ?de ce nu mi se restituie suma in cont daca am anuntat operatorul ....este nevoie de o birocratie intreaga cu final negativ ! chiar va bucurati la alocatia unui copil ?mai mult de atit ca am sesizat urgent banca respectiva de tot ce sa intimplat !ce faceti cu ce va avantajeaza alocatia unui copil ?Jenant ptr banca dvs ! sper sa primesc un raspuns !

Vasile Coman - Bancherul.ro
retinere salariu Raiffeisen
Stimate domnule Pavaloaei, retinerea integrala a salariului si a alocatiei copilului este ilegala, de aceea va sfatuiesc sa faceti o reclamatie la Raiffeisen. Daca nu reusiti, reveniti la mine sa va ajut. Vasile Coman tel. 0723292899.

Vasile Coman - Bancherul.ro
eliberare bani bancomat Raiffeisen
Stimata doamna Popa, bancomatul Raiffeisen era defect, probabil, de aceea nu v-a dat banii. Sfatul meu e sa mergeti la casieria banii si sa ridicati de acolo banii de pe card si cereti sa nu va ia comision. Daca nu reusiti, reveniti la mine sa va ajut eu. Vasile Coman tel. 0723292899, email: vasile.coman@bancherul.ro

POPA VIORICA
BANII DE ALOCATIE A NEPOATEI
BANCA NU MA AJUTA PE MOTIVUL CA NU SUNT TITULARUL ! TITULARUL ESTE BAIATUL MEU MOUTSINGA HUGUES -AYMAR CARE ESTE PLECAT IN ANGLIA SI MI_A LASAT MIE (MAMA POPA VIORICACARDUL NEPOATEI SA SCOT ALOCATIA ! AM CONTACTAT BAIATUL IN ANGLIA A VORBIT CU OPERATORUL DAR trebuie sa sune de pe nr.de ROMANIA DE PE CARE A DESCHIS CONTUL CARE NU MAI EXISTA ,IAR CA SA FACA UN UPDATE LA CONT ,TREBUIE SA FACA INTR-UN PUNCT RAIFFASEN ,IAR PTR ASTA TREBUIE SA VINA IN ROMANIA ! BANII TREBUIAU SCOSI SA LE POT PLATII O BANCA IN GALATI !NR CHITANTEI ESTE 881 ..AM VRUT SA CCOT ALOCATIA COPILULUI 140RON ,AM SCOS 40 DAR MILIONUL NU ,MI_A VENIT DOAR CHITANTA CU NR :CARE VI L_AM DAT ! VA ROG CU RESPECT SA MA AJUTATI !

POPA VIORICA
BANII DE ALOCATIE A NEPOATEI
BANCA NU MA AJUTA PE MOTIVUL CA NU SUNT TITULARUL ! TITULARUL ESTE BAIATUL MEU MOUTSINGA HUGUES -AYMAR CARE ESTE PLECAT IN ANGLIA SI MI_A LASAT MIE (MAMA POPA VIORICA CARDUL NEPOATEI SA SCOT ALOCATIA ! AM CONTACTAT BAIATUL IN ANGLIA A VORBIT CU OPERATORUL DAR trebuie sa sune de pe nr.de ROMANIA DE PE CARE A DESCHIS CONTUL CARE NU MAI EXISTA ,IAR CA SA FACA UN UPDATE LA CONT ,TREBUIE SA FACA INTR-UN PUNCT RAIFFASEN ,IAR PTR ASTA TREBUIE SA VINA IN ROMANIA ! BANII TREBUIAU SCOSI SA LE POT PLATII O BANCA IN GALATI !NR CHITANTEI ESTE 881 ..AM VRUT SA SCOT ALOCATIA COPILULUI 140RON ,AM SCOS 40 DAR MILIONUL NU ,MI_A VENIT DOAR CHITANTA CU NR :CARE VI L_AM DAT ! VA ROG CU RESPECT SA MA AJUTATI !ESTE VORBA DOAR DE 100RON DAR PTR MINE CA PENSIONARA CONTEAZA ,TREBUIE SA PUN BANI DE LA MINE SI VIN SARBATORILE !

Madalina Teris
Schimbare numar
Asa ceva nu am mai auzit sa faci indentificarea clinetului numai prin numarul de telefon , eu fiind plecata in strainatate neavand semnal la telefon nu pot vedea codul de activare al aplicatiei Smart Tocken , nu pot face tranzactii , cea mai prosta inventie pe care am auzit-o . Cu siguranta imi voi schimba banca si eu si familia mea !

Turcu Diana
Ordonanta si bancile
Buna ziua. Va rog sa ma ajutati cu o problema. La acesta banca a fost respinsa cererea de amanare rata pe motiv ca in trecut am fost restanta. Parca ordonanta era ca si cei care au trecut negativ sa poata beneficia de amanare avand in vedere ca sunt in somaj tehnic de o lunA. Va mulțumesc

Vasile Coman - Bancherul.ro
reclamatie amanare rate Raiffeisen
Stimata doamna Turcu, OUG 37/2020 permite amanarea ratelor chiar daca in trecut ati inregistrat restante. Conditia este sa nu aveti restante la data la care faceti cererea de amanare a ratelor. De aceea, sfatul meu este sa faceti o reclamatie la Raiffeisen. Daca aveti nevoie de ajutor, sunati-ma la 0723292899 sau trimiteti-mi un e-mail la vasile.coman@bancherul.ro

Ionescu A
Taxa administrare card inexistent
Cu ceva ani in urma, Raiffeisen m-a notificat despre decizia de anulare a cardului meu ( la care veam o intarziere rate); bun! intre timp am achitat tot debitul, sperand sa scap de ei; nu se poate inchide contul telefonic, ma taxeaza cate 10 ron lunar pentru NICI un serviciu, mai mult, 40 ron pentru administrare card! pe care ei l-au reziliat.

Vasile Coman - Bancherul.ro
inchidere cont card Raiffeiseen
Stimate domnule Ionescu, aveti dreptate, poate fi considerat un abuz faptul ca Raiffeisen nu inchide conturile prin telefon. Am trimis oficialilor Raiffeisen reclamatia dumneavoastra si astept raspunsul lor, pentru rezolvarea problemei.

Doboș
Nemultumire
Astăzi, 16.11.2020, m-am deplasat la sucursala Raiffeusen Bank din localitatea Roman pentru a solicita reinstalarea aplicației pe telefon. Am stat la rând regulamentar, când am intrat și am rugat doamna să mă ajute parcă i-am dat foc.Mai avea putin și mă lua la bătaie spunându-mi că nu este datoria ei să mă ajute. A ridicat tonul la mine de foarte multe ori spunându-mi să citesc mai repede, să scriu mai repede... Întreb si eu: VI SE PARE NORMAL UN AȘA COMPORTAMENT AL UNUI ANGAJAT? Am rămas cu un gust amar și în următoarele zile mă voi transfera la o altă bancă! După ce m-au trecut transpirațiile de mai multe ori și m-am simțit ca ultimul om , am mulțumit doamnei pentru ajutor. Halal oameni!

Doboș
Nemultumire
Astăzi, 16.11.2020, m-am deplasat la sucursala Raiffeusen Bank din localitatea Roman pentru a solicita reinstalarea aplicației pe telefon. Am stat la rând regulamentar, când am intrat și am rugat doamna să mă ajute parcă i-am dat foc.Mai avea putin și mă lua la bătaie spunându-mi că nu este datoria ei să mă ajute. A ridicat tonul la mine de foarte multe ori spunându-mi să citesc mai repede, să scriu mai repede... Întreb si eu: VI SE PARE NORMAL UN AȘA COMPORTAMENT AL UNUI ANGAJAT? Am rămas cu un gust amar și în următoarele zile mă voi transfera la o altă bancă! După ce m-au trecut transpirațiile de mai multe ori și m-am simțit ca ultimul om , am mulțumit doamnei pentru ajutor. Halal oameni!

Adauga un comentariu

Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Profil

Interes crescut pentru consultatii medicale la distanta

"Am observat un interes crescut pentru serviciile conexe, precum consultațiile medicale la distanță și a doua opinie medicală, dar și pentru produse care să ofere protecție în cazul anumitor boli specifice, precum cele oncologice”, declară Tiberiu Maier (foto), CEO detalii

OTP Bank isi majoreaza capitalul cu 250 milioane lei

În concordanță cu strategia de dezvoltare organică a băncii, Apollo, prin care OTP Bank România s-a angajat să aducă în centrul deciziilor de busines nevoile clienților și să finanțeze în continuare economia locală, banca anunță încheierea detalii

BCR Leasing a amanat ratele de leasing pentru 2.000 de clienti

BCR Leasing IFN a sprijinit 2.000 de clienti aflați in dificultate, oferind soluții imediate de amânare la plată a ratelor, susținând astfel mediul antreprenorial afectat de pandemie, in anul 2020, anunta compania intr-un comunicat, in care mai arata: Cu o strategie detalii

In aplicatia CEC Bank Online Banking poti verifica si conturile altor noua banci

CEC Bank intră în domeniul open-banking, oferind acces la conturile de la alte nouă bănci și instituții financiare în aplicația sa de Mobile Banking, anunta banca intr-un comunicat, in care adauga: “Verificarea soldului conturilor este cea mai frecvent detalii