Reclamatiile la ANPC ale clientilor bancilor si IFN-urilor, in scadere
Autor: Bancherul.ro
2021-10-10 12:01
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a primit in 2020 de la clientii bancilor si Institutiilor Financiare Nebancare (IFN) un numar de 1.268 de reclamatii, mai putine decat in anul anterior, cand s-au inregistrat 1.449 de plangeri, de asemenea in scadere de la 1.608, cate au fost in 2018, conform datelor din raportul anual al ANPC.
ANPC a incheiat in 2020 un numar de 18 procese verbale de constatare a unor contraventii si a acordat amenzi in valoare de 170.000 de lei.
Anul anterior, in 2019, au fost 21 de procese verbale, cu amenzi de 241.000 de lei.
Au fost restituite consumatorilor sume in valoare de 71.894 de lei, 2.865 de Euro și 10.143 CHF ca urmare a acțiunilor ANPC de cercetare a reclamatiilor, adica in total aproximativ 130.000 de lei.
In 2019, valoarea amenzilor a fost mult mai mare, de aproximativ 300.000 de lei.
In raportul ANPC se mai mentioneaza:
"În anul 2020, au fost întreprinse 83.644 acțiuni de control cu privire la conformitatea şi securitatea produselor şi serviciilor şi modul de respectare a intereselor economice ale consumatorilor.
Structura acţiunilor de control a fost:
- 28,34% produse alimentare;
- 35.00% produse nealimentare;
- 33,95% servicii nealimentare și alimentare;
- 2,8% servicii financiare.
Aplicarea sancţiunilor contravenţionale
A fost constatată nerespectarea prevederilor legale în domeniul protecţiei consumatorilor, în 40.808 din cazuri fiind aplicate sancţiuni contravenţionale, cuantumul amenzilor aplicate de
ANPC fiind de 96,20 milioane lei.
Ponderea proceselor verbale de constatare a contravenției
aplicate pe domenii este următoarea:
- 39,37% la produse alimentare,
- 30,76% la produse nealimentare,
- 28,20% servicii nealimentare si alimentare,
- 1,72% servicii financiare.
Taguri: banca Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) Protectia Consumatorului Institutii Financiare Nebancare (IFN)
Comentarii
Adauga un comentariu
Adauga un comentariu folosind contul de Facebook
Alte stiri din categoria: ANPC
Reclamatiile la ANPC ale clientilor bancilor si IFN-urilor, in scadere
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) a primit in 2020 de la clientii bancilor si Institutiilor Financiare Nebancare (IFN) un numar de 1.268 de reclamatii, mai putine decat in anul anterior, cand s-au inregistrat 1.449 de plangeri, de asemenea in scadere de la 1.608, cate detalii
Raportul ANPC din 2020 privind serviciile financiare, intermediarii de credite, recuperarea de creante, insolventa personala
Raportul ANPC din 2020 privind serviciile financiare, intermediarii de credite, recuperarea de creante, insolventa personala: Servicii financiare ANPC a acordat o atenție deosebită plângerilor consumatorilor privind serviciile detalii
Raiffeisen a facut provizioane de 69 milioane lei pentru procesul pierdut cu ANPC privind clauzele abuzive din contractele de credit
Raiffeisen Bank a facut un provizion in valoare de 69 milioane lei pentru posibile pierderi rezultate in urma unui ordin emis de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) prin care banca este acuzata de clauze abuzive in contractele de credit prin majorarea dobanzilor la detalii
Comisarul ANPC, Dumitru Mantu, publica o noua avertizare in interes public privind creditele in franci elvetieni (CHF)
Comisarul ANPC Dumitru Mantu publica o noua avertizare in interes public cu privire la creditele in franci elvetieni (CHF). Iata avertizarea primita prin e-mail: Subsemnatul Dumitru Manțu, funcționar public în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor - detalii
- O directiva europeana permite consumatorilor sa initieze actiuni colective in justitie
- Creditele cesionate de Raiffeisen Bank, controlate de ANPC
- Amenzile primite de banci si IFN-uri de la ANPC s-au injumatatit
- Ce nereguli a gasit ANPC la service-urile auto
- IFN-ul Extra Simplu amana plata ratelor la credite
- BRD Finance, amendata de ANPC pentru practica inselatoare in magazinele Dedeman
- De ce a fost amendata BRD Finance de catre ANPC
- Icredit, amendata de ANPC pentru reclama ilegala la credite
- Numarul firmelor de recuperare creante inregistrate in registrul ANPC a ajuns la 78
- First Bank, amendata de ANPC pentru asigurarile la credite
Topuri Banci
- Topul bancilor cu cele mai mici dobanzi la creditele de nevoi personale
- Topul bancilor la active in 2019
- Topul celor mai mari banci din Romania dupa valoarea activelor in 2018
- Topul bancilor dupa active in 2017
- Topul bancilor cu cele mai mici comisioane la contul curent cu card si online banking
Criza COVID-19
- CEC Bank: accesul in banca se face fara certificat verde
- Cum se amana ratele la creditele Garanti BBVA
- Cum se face amanarea ratelor la creditele Unicredit Bank, conform OUG 227/2020
- Cum se amana ratele la Credit Europe Bank
- Banca Romaneasca anunta cum vor fi amanate ratele la credite
ROBOR
- ROBOR a scazut la 1,59%, dupa ce BNR a redus dobanda la 1,25%
- Dobanzile variabile la creditele noi in lei nu scad, pentru ca IRCC ramane aproape neschimbat, la 2,4%, desi ROBOR s-a micsorat cu un punct, la 2,2%
- IRCC, indicele de dobanda pentru creditele in lei ale persoanelor fizice, a scazut la 1,75%, dar nu va avea efecte imediate pe piata creditarii
- Istoricul ROBOR la 3 luni, in perioada 01.08.1995 - 31.12.2019
- ROBOR 3 luni (date statistice pe perioada 1995-2019, conform BNR)
Asociatia Romana a Bancilor (ARB)
- Concursul de cunostinte financiare "La taclale si parale", la a 4-a editie
- FinClub, club online de educatie financiara pentru liceeni
- Asociatia Romana a Bancilor a devenit membru afiliat al OECD/ INFE
- Cei care-si amana ratele la credite trebuie sa se asigure ca le vor putea plati ulterior, avertizeaza bancile
- Doar 14% dintre romani prefera sa-si faca un depozit online, fara sa mearga la banca
Taxa bancara
- Normele metodologice pentru aplicarea taxei bancare, publicate de Ministerul Finantelor
- Noul ROBOR se va aplica automat la creditele noi si prin refinantare la cele in derulare
- Taxa bancara ar putea fi redusa de la 1,2% la 0,4% la bancile mari si 0,2% la cele mici, insa bancherii avertizeaza ca indiferent de nivelul acesteia, intermedierea financiara va scadea iar dobanzile vor creste
- Raiffeisen anunta ca activitatea bancii a incetinit substantial din cauza taxei bancare; strategia va fi reevaluata, nu vor mai fi acordate credite cu dobanzi mici
- Tariceanu anunta un acord de principiu privind taxa bancara: ROBOR-ul ar putea fi inlocuit cu marja de dobanda a bancilor
Statistici BNR
- Deficitul de cont curent la 8 luni, majorat cu 55% fata de anul trecut
- Deficitul de cont curent, aproape 6 miliarde de euro in mai 2021
- Deficitul de cont curent, redus semnificativ in ianuarie 2021. Investitiile straine, la doar 30% fata de anul trecut
- Deficitul de cont curent a crescut in 2020 la 11 miliarde euro. Datoria pe termen mediu si lung, majorata cu 17 miliarde euro
- Care este numarul cardurilor cobranded din totalul cardurilor active
Legislatie
- Regulamentul BNR nr. 17 din 2012 privind unele conditii de creditare
- OUG 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
- Decizia nr. 431 emisa de Curtea Constitutionala la Legea nr.77/2016 privind darea in plata
- IFN-urile vor publica din 2023 situatii financiare anuale individuale conform IFRS
- Legea pentru combaterea spalarii banilor a fost schimbata: firmele trebuie sa depuna o declaratie anuala privind beneficiarul real
Analize economice
- Inflatia anuala a ajuns la 6,3% in T3 2021, iar trendul ramane crescator
- Investitiile straine - peste 90 de miliarde euro. Veniturile nete aferente lor pe 2020 - aproape 7 miliarde euro
- Romania nu produce suficiente legume si fructe pentru piata interna. Deficitul este de 1 miliard de euro
- Deficitul bugetar la opt luni, redus considerabil fata de anul trecut
- Cheltuielile Romaniei pentru cercetare-dezvoltare, la cel mai scazut nivel din UE
Anunturi banci
- Cum se face o reclamatie la Unicredit Bank
- BT Capital Partners a intermediat un plasament privat de obligatiuni SelfPay
- BCR Scoala de Business lanseaza un curs de vanzari
- BRCI vrea sa se extinda pe piata bancara
- ING Bank permite clientilor sa-si si inchida conturile online, nu doar sa le deschida, din aplicatia Home Bank
Lege plafonare dobanzi credite
- BNR propune Parlamentului plafonarea dobanzilor la creditele bancilor intre 1,5 si 4 ori peste DAE medie, in functie de tipul creditului; in cazul IFN-urilor, plafonarea dobanzilor nu se justifica
- Legile privind plafonarea dobanzilor la credite si a datoriilor preluate de firmele de recuperare se discuta in Parlament (actualizat)
- Legea privind plafonarea dobanzilor la credite nu a fost inclusa pe ordinea de zi a comisiilor din Camera Deputatilor
- Senatorul Zamfir, despre plafonarea dobanzilor la credite: numai bou-i consecvent!
- Parlamentul dezbate marti legile de plafonare a dobanzilor la credite si a datoriilor cesionate de banci firmelor de recuperare (actualizat)
Ministerul Finantelor
- Planul National de Redresare si Rezilienta (PNRR) al Romaniei, aprobat de Comisia Europeana
- Ministerul Finantelor schimba Codul Fiscal, conform normelor europene
- Ministerul Finantelor schimba Codul Fiscal, conform normelor europene
- Programul IMM Invest se prelungeste pana la sfarsitul anului 2021, iar plafonul pentru ajutorul de stat s-a majorat la 1,8 milioane euro
- Programul "Noua casa" va avea garantii de 1,5 miliarde lei in anul 2021
Biroul de Credit
- Care este procedura BCR de raportare a clientilor la Biroul de Credit
- Legalitatea prelucrarii datelor personale de catre Biroul de Credit
- Care sunt bancile si IFN-urile care-si raporteaza clientii la Biroul de Credit?
- Site-ul Birouldecredit.ro are probleme de functionare
- Intrebari frecvente despre Biroul de Credit
Procese
- Decizia Curtii de Apel Bucuresti in procesul dintre Raiffeisen Banca pentru Locuinte si Curtea de Conturi
- Vodafone, obligata de judecatori sa despagubeasca un abonat caruia a refuzat sa-i repare un telefon stricat sau sa-i dea banii inapoi (decizia instantei)
- Taxa de reziliere a abonamentului Vodafone inainte de termen este ilegala (decizia definitiva a judecatorilor)
- ANAF trebuie sa plateasca BCR Leasing dobanzi fiscale de 6,7 milioane lei, pentru obligatii suplimentare de plata a TVA anulate de justitie
- Clauzele abuzive din contractele de credit nu au termen de prescriptie, deci pot fi constatate oricand, chiar si dupa plata creditelor, a decis CJUE
Stiri economice
- Cresterea comertului, stabilizata la 12% in august 2021. Discrepanta fata de evolutia PIB ramane majora
- Dobanda pe termen lung pentru Romania a atins pragul de 4% in septembrie 2021
- Romania, pe podium in UE la deficitul de cont curent, in T2 2021
- Preturile productiei industriale, majorate cu aproape 16%, in august 2021
- Deficitul de cont curent la 7 luni, majorat cu 70%
Statistici
- Dezvoltarea sustenabila a Romaniei - numai 2 criterii din 17 peste media UE si patru domenii in regres
- Dobanda obligatiunilor Romaniei a revenit peste 3% in luna mai 2021
- Preturile din Romania sunt la nivelul de 55,2% din media UE
- Romania - cea mai mare ieftinire in termeni reali a caselor dintre statele UE, pe 2019
- Marjele de dobanda practicate de banci sunt in scadere (analiza a Bancii Transilvania)
Calculator de credite
- ROBOR la 3 luni a scazut cu aproape un punct, dupa masurile luate de BNR; cu cat se reduce rata la credite?
- In ce mall din sectorul 4 pot face o simulare pentru o refinantare?
FNGCIMM
- Programul IMM Invest continua si in 2021
- Garantiile de stat pentru credite acordate de FNGCIMM au crescut cu 185% in 2020
- Programul IMM invest se prelungeste pana in 30 iunie 2021
- Firmele pot obtine credite bancare garantate si subventionate de stat, pe baza facturilor (factoring), prin programul IMM Factor
- Programul IMM Leasing va fi operational in perioada urmatoare, anunta FNGCIMM
Noutati BCE
- Rata dobanzii pe termen lung pentru Romania, in crestere la 2,96%
- BCE recomanda bancilor sa nu plateasca dividende
- Modul de functionare a relaxarii cantitative (quantitative easing – QE)
- Dobanda la euro nu va creste pana in iunie 2020
- BCE trebuie sa fie consultata inainte de adoptarea de legi care afecteaza bancile nationale
Noutati EBA
- Bancile romanesti detin cele mai multe titluri de stat din Europa
- Guidelines on legislative and non-legislative moratoria on loan repayments applied in the light of the COVID-19 crisis
- The EBA reactivates its Guidelines on legislative and non-legislative moratoria
- EBA publishes 2018 EU-wide stress test results
- EBA launches 2018 EU-wide transparency exercise
Noutati FGDB
- Depozitele bancare garantate de FGDB au crescut cu 13 miliarde lei
- Depozitele bancare garantate de FGDB reprezinta doua treimi din totalul depozitelor din bancile romanesti
- Peste 80% din depozitele bancare sunt garantate
- Depozitele bancare nu intra in campania electorala
- FGDB explica modul de aplicare a procedurii de recapitalizare interna a unei banci cu depozitele negarantate ale clientilor (bail-in)
CSALB
- In ce conditii te poate ajuta banca, atunci cand ai o problema cu creditul - sfaturi de la CSALB
- CSALB: pandemia a umanizat relatia consumator-banca
- Cei care nu-si pot plati ratele amanate la credite pot apela la CSALB
- Negocierea in cadrul CSALB ar putea fi obligatorie inaintea proceselor dintre banci si clienti
- CSALB a reusit sa rezolve 433 de litigii dintre banci si clienti, insa in 51 de cazuri negocierile au esuat: exemple si recomandari
First Bank
- Clientii First Bank pot face plati prin Google Pay
- First Bank anunta rezultatele financiare din prima jumatate a anului 2021
- First Bank are o noua aplicatie de mobile banking
- Cetatenii americani din Romania pot incasa cecurile de asistenta financiara pentru COVID-19 doar la First Bank
- First Bank finalizeaza achizitia Bank Leumi Romania
Noutati FMI
- FMI: criza COVID-19 se transforma in criza economica si financiara in 2020, suntem pregatiti cu 1 trilion (o mie de miliarde) de dolari, pentru a ajuta tarile in dificultate; prioritatea sunt ajutoarele financiare pentru familiile si firmele vulnerabile
- FMI cere BNR sa intareasca politica monetara iar Guvernului sa modifice legea pensiilor
- FMI: majorarea salariilor din sectorul public si legea pensiilor ar trebui reevaluate
- IMF statement of the 2018 Article IV Mission to Romania
- Jaewoo Lee, new IMF mission chief for Romania and Bulgaria
Noutati BERD
- BERD este ingrijorata de investigatia autoritatilor din Republica Moldova la Victoria Bank, subsidiara Bancii Transilvania
- BERD dezvaluie cat a platit pe actiunile Piraeus Bank
- ING Bank si BERD finanteaza parcul logistic CTPark Bucharest
- EBRD hails Moldova banking breakthrough
- Banca Transilvania and EBRD become majority shareholders of Victoriabank in Moldova
Noutati Federal Reserve
- Federal Reserve anunta noi masuri extinse pentru combaterea crizei COVID-19, care produce pagube "imense" in Statele Unite si in lume
- Federal Reserve urca dobanda la 2,25%
- Federal Reserve decided to maintain the target range for the federal funds rate at 1-1/2 to 1-3/4 percent
- Federal Reserve majoreaza dobanda de referinta pentru dolar la 1,5% - 1,75%
- Federal Reserve issues FOMC statement
Noutati BEI
- BEI a redus cu 31% sprijinul acordat Romaniei in 2018
- Romania implements SME Initiative: EUR 580 m for Romanian businesses
- European Investment Bank (EIB) is lending EUR 20 million to Agricover Credit IFN
Mobile banking
- Recomandari de securitate ale BRD pentru utilizatorii de internet/mobile banking
- CEC Bank - Ghid utilizare token sub forma de card bancar
- Cinci banci permit platile cu telefonul mobil prin Google Pay
- Atacuri phishing impotriva clientilor a trei banci, depistate de CERT-RO
- Alpha Bank: precizari despre tentativele de real-time phishing
Noutati Comisia Europeana
- Cele mai mici preturi din Europa sunt in Romania
- State aid: Commission refers Romania to Court for failure to recover illegal aid worth up to €92 million
- Comisia Europeana publica raportul privind progresele inregistrate de Romania in cadrul mecanismului de cooperare si de verificare (MCV)
- Infringements: Commission refers Greece, Ireland and Romania to the Court of Justice for not implementing anti-money laundering rules
- Council of the European Union statement on Bulgaria path towards ERM II participation
Noutati BVB
- BET AeRO, primul indice pentru piata AeRO, la BVB
- Laptaria cu Caimac s-a listat pe piata AeRO a BVB
- Banca Transilvania plateste un dividend brut pe actiune de 0,17 lei din profitul pe 2018
- Obligatiunile Bancii Transilvania se tranzactioneaza la Bursa de Valori Bucuresti
- Obligatiunile Good Pople SA (FRU21) au debutat pe piata AeRO
Institutul National de Statistica
- Puterea de cumparare a salariului mediu net in 2020, echivalenta cu 1.200 de euro
- Productia industriala, in scadere in iulie 2021 si doar la nivelul din urma cu patru ani
- Deficitul comercial a depasit din nou pragul de 2 miliarde euro pe luna in iulie 2021. Plusul din sectorul auto pe cale de disparitie, minusul din petrochimie in expansiune
- Vanzarile cu amanuntul, stabilizate in ultimele trei luni, dar peste potentialul de revenire a PIB
- Salariul mediu creste in iunie 2021, dar avansul puterii de cumparare se diminueaza
Informatii utile asigurari
- Dosarele de dauna City Insurance se pot depune la FGA (Fondul de Garantare a Asiguratilor)
- Transilvania Broker de Asigurare ofera comsionul digital
- Doar 1,8 milioane de locuinte dintre cele peste 9 milioane sunt asigurate
- Regulile privind incheierea asigurarii auto RCA online
- Ce este o polita de asigurare auto obligatorie RCA
ING Bank
- Tentative de fraude tip phishing catre clientii ING Bank
- Rezultatele ING Bank in S1 2021: profit net de 383 milioane lei
- ING emite variante virtuale pentru carduri
- Ce este Factoring-ul Revers sau Supply Chain Financing
- Cererile pentru credite Noua Casa la ING Bank s-au dublat
Ultimele Comentarii
-
asigurare credit
Daca ati avut asigurare la credit, trebuie sa verificati daca a fost activata respectiva asigurare. ... detalii
-
Rata la banca
Am primit instintare pentru un credid ne platit din 2009 ce se pote face eu am avut asigurare pe ... detalii
-
TBI Bank
OK.Multumes pentru conversatie si ... detalii
-
cat de sigura este TBI Bank?
Cat de sigura este TBI Bank? O intrebare la care va rog sa reflectati. Bancile romanesti sunt mult ... detalii
-
Deozit TBI Bank
Dl Coman,DA,iar aveti DREPTATE,verbul "a sti" la indicativ prezent,per.a-II-a se scrie " a ... detalii