Protectia Consumatorilor | Educatie financiara

Cum se face o reclamatie la Cetelem

Trimite stirea unui prieten
Nume *
E-mail *
E-mail prieten *
Mesaj
Cod validare * Turing Number
Tastati codul din imagine (doar cifre)
195.154.184.126

Autor: Bancherul.ro
2020-06-06 11:54

Cum puteti face o reclamatie la Cetelem, conform procedurii publicate de aceasta firma detinuta de banca franceza BNP Paribas:

Ghid pentru depunerea unei sesizari sau reclamatii

Pentru BNP Paribas Personal Finance Paris SA Sucursala Bucuresti satisfactia clientilor este esentiala si ne preocupam constant de imbunatatirea produselor si serviciilor oferite.

Parerea si sugestiile fiecaruia dintre clienti sunt importante pentru noi si ne ajuta in eforturile noastre zilnice.

In cazul in care ai intampinat o dificultate sau te-ai confruntat cu o situatie mai putin placuta, te rugam sa ne semnalezi acest lucru, pentru a aduce imbunatatiri si a remedia eventualele probleme sesizate.

Iti multumim pentru timpul pe care il acorzi trimiterii sesizarii si te asiguram ca o vom trata cu maxima importanta!

1. Cum formulezi o reclamatie

Pentru a identifica si verifica situatia sesizata, este necesar sa ne ajuti cu cateva informatii:

 datele tale de identificare: nume, CNP, numar de dosar, numar de telefon, adresa de e-mail (daca este cazul)

 detalierea situatiei reclamate (ce s-a intamplat, cand, etc.)

 modalitatea aleasa pentru primirea raspunsului la sesizarea ta (in scris, telefonic, prin e-mail)

2. Cum ne poti transmite o reclamatie

 prin email la adresa: sesizari.relatiiclienti@cetelem.ro

 in scris, prin posta, la sediul central situat in Sos. Pipera nr. 46D-46E-48, Oregon Park, Cladirea C, etaj 6, Sector 2, 020309, Bucuresti, Romania

 prin intermediul punctelor de lucru Cetelem din incinta magazinelor noastre partenere, lista o gasesti aici.

3. Termen de solutionare a reclamatiilor

Raspunsul reclamatiei va fi expediat catre tine conform reglementarilor legale in vigoare, dupa cum urmeaza:

 in termen maxim de 30 de zile calendaristice pentru reclamatiile depuse de clientii care au ca obiect contracte de credit incheiate de BNP Paribas Personal Finance Paris SA Sucursala Bucuresti cu clientii sai

 in termen de 15 zile calendaristice pentru reclamatiile depuse de clientii care au ca obiect prelucrarea datelor cu caracter personal

In cazul in care investigarea reclamatiei tale depaseste termenul legal de raspuns comunicat, vei fi informat cu privire la stadiul de solutionare si iti va fi comunicat noul termen.

Daca vei considera ca raspunsul primit nu iti este favorabil, te informam ca te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, poti apela la mediator potrivit legislatiei privind medierea sau la Centrul de solutionare alternativa a litigiilor in sistemul bancar.

Te asiguram de intregul nostru suport pentru rezolvarea eventualelor reclamatii si iti multumim ca ne oferi oportunitatea de a imbunatati calitatea serviciilor si a produselor noastre.

 

Taguri: reclamatie banca  reclamatie IFN  Cetelem  

Comentarii

Alina
Un inprumut
Unchiul meu a facut un inprumut la cetelem avea 65 de ani nu iau facut asigurare iar la un an a murit acum matusa nu poate plati are o pensie de 8 mil iar inprumutul pe luna e de sapte mil doua sute banca o obliga sa plateasca ce se poate face un acest caz i sa mai intimplat curva asa unde trebuie sa mergem

Vasile Coman - Bancherul.ro
Problema imprumut Cetelem
Stimata doamna Alina, iata ce trebuie sa faca matusa care a mostenit imprumutul: in primul rand, trebuie sa faca o cerere la Cetelem in vederea reducerii ratei lunare. Reveniti apoi la mine, cu raspunsul Cetelem, la tel. 0723292899 sau email: vasile.coman@bancherul.ro

SĂRĂCUȚ MELANIA ADINA
RECLAMATIE
Încep a vă spune că sunt foarte dezamăgită de serviciile dvs, am închis conturile la CETELEM prin refinanțare de la BT Transilvania dar adresele de închidere a conturilor abia după data de 16 a lunii, deoarece dvs scoateți extrase o data pe luna - de ce prostiți lumea ca-n în ziua de astăzi se pot ridica "N" extrase pe zi - trecem peste asta, mi s-a spus ca abia a doua vinere (după data de 16 a lunii) se vede în biroul de credite, fiind 26 dec (a doua vinere) a spun doamna "drăguță" ca rămâne pe 28 dec 2020! Astăzi sun să vedem de ce nu s-a rezolvat și am primit următorul răspuns : aveți o sumă în plus de restituit și după ce îmi virează suma în plus abia după 16 ian 2021 din nou extrasul și abia a doua vinere... Deci ajung la finele lunii ian începutul lunii februarie! Întrebarea mea este : de ce nu mi s-a sus de suma în plus de la "faimosul extras" din 16 dec 2020? Numai dacă am sunat eu am fost anunțată că am suma de primit! Va bateți joc de oameni, eu nu pot sa- mi rezolv problemele mai departe din cauza a CE?!? Cum se poate numi asa ceva "politica firmei" care este de a trage pielea de pe om! Cine îmi dă dobânda după banii care-i țineți la dvs di n data de 16 dec? Aștept să mi se rezolve problema cât mai repede posibil, respectiv 30 dec 2020! Și dacă nu, nu mă opresc doar aici, ci și reclama va fi pe măsură! Multumesc

Vasile Coman - Bancherul.ro
Inchidere cont Cetelem
Stimata doamna Saracut, daca nu reusiti sa inchideti conturile la Cetelem, va rog sa ma contactati pentru a va ajuta la tel. 0723292899 sau prin email: vasile.coman@bancherul.ro.



Adauga un comentariu
Nume *:

E-mail *:
(nu se afiseaza pe site)
Subiect:
*
Comentariu:

Turing Number

Tastati codul din imagine (doar cifre)  



Adauga un comentariu folosind contul de Facebook

Alte stiri din categoria: Educatie financiara



Banca mi-a retinut tot salariul pentru o datorie. E legal? Ce trebuie sa fac?

"Băiatul meu are o datorie de 8300 de lei, i sa retinut tot salariul, este legal sau ce trebuie să faca? Va multumesc", intreaba o cititoare, la Reclamatiibanci.ro. Raspuns ReclamatiiBanci.ro Stimata doamna, Daca este vorba de o poprire a detalii

Unde m-as putea adresa pentru a rezolva problema datoriilor la banci, daca nu am bani sa ma judec?

"Am 5 popriri pe cont si 2 salarii. Din cont mi se retine jumatate din fiecare salariu ducandu-se amandoua jumatatile la cel mai vechi popritor si cel mai mare. Din aceasta cauza, unul din cei 4 popritori ramasi doreste sa imi puna poprire la angajatori urmand ca si acestia sa imi opreasca detalii

Cat dureaza un transfer de bani online de la BCR la BT?

"Ieri, 29.11, mi-a transferat cineva o suma mica de bani online de la BCR la BT iar suma nu a ajuns nici astazi, 30.11, nu stiti cand va ajunge aproximativ?", intreaba un cititor, la Reclamatiibanci.ro Raspuns ReclamatiiBanci.ro Stimate domn, Durata unui detalii

Dupa cat timp de neplata a ratelor la credit ma executa silit banca?

"După cit timp de neplata a ratelor la bancă îmi trimite banca dosarul în instanță pentru recuperarea creditului?", intreaba un cititor, la Reclamatiibanci.ro. Raspuns ReclamatiiBanci.ro Stimate domn, Daca aveti un credit detalii

Ultimele Comentarii