Raiffeisen Bank si-a reformulat Viziunea, Misiunea si Valorile companiei, ca directie pentru anii ce urmeaza. "Stiam ca vom încheia un alt an cu succes, însa trebuia sa ne asiguram ca vom ramâne astfel si în anii urmatori, într-un mod sustenabil", spune seful bancii austriece, olandezul Steven van Groningen (foto), in raportul anual pentru anul 2014.

"Viziunea noastra pe termen lung este sa devenim ecosistemul financiar preferat din România, cu scopul de a construi comunitati sustenabile si prospere. Dorim sa întelegem nevoile clientilor nostri pentru a-i ajuta sa atinga potentialul maxim. Le oferim siguranta, consiliere si confort prin servicii financiare de înalta calitate.

Rolul managementului va continua sa fie cel de a conduce echipa spre atingerea acestor tinte, contribuind la îmbunatatirea continua a companiei. De asemenea, ne bazam pe clientii si partenerii nostri ca sunt deschisi la dialog si ne spun parerea despre cum sa crestem contributia la dezvoltarea economica a tarii", adauga Groningen.

Iata care sunt noile principii ale Raiffeisen Bank:

Viziune, Misiune, Valori

Lansarea programului "Viziune, Misiune, Valori" a reprezentat un pas esential in definirea identitatii noastre ca organizatie.

Viziunea si misiunea sunt linii directoare pentru intreaga noastra activitate, care exprima ceea ce dorim sa devenim si ce directii trebuie sa urmam. Valorile stabilesc coordonatele principale ale comportamentului nostru fata de clienti, actionari, competitori si colegi.

Viziune:

Raiffeisen Bank este liderul pietei bancare prin calitate, dinamism si inovare.

Oferind produse si servicii de inalta calitate, cu o atitudine constant dinamica si axandu-se pe inovare, Raiffeisen Bank poate deveni banca de prima optiune pentru clienti si poate fi recunoscuta ca fiind liderul pietei bancare.

Misiune:

Raiffeisen Bank este un partener de termen lung pentru toti clientii sai, oferind o gama completa de servicii financiare la standarde ridicate si generand un Profit pe actiune peste medie.

Suntem o banca universala, apartinand unui grup care ofera servicii financiare integrate in urmatoarele domenii: bancar, banca de investitii, analiza si consultanta financiara, leasing, asigurari.

Standardele ridicate se aplica fiecarui aspect al activitatii noastre: servicii si produse de calitate, investitii in infrastructura, conceptul original Raiffeisen pentru "sucursala moderna", multiple canale de distributie, inovare constanta in ceea ce priveste produsele, solutii alternative sau personalizate nevoilor specifice ale clientilor nostri.

Valori:

Axarea pe nevoile clientului

Oferim servicii financiare excelente clientilor nostri

Verificam in mod periodic care sunt asteptarile si nevoile clientilor nostri pentru a optimiza gama de produse si servicii oferite de catre personalul nostru extrem de calificat.

Suntem dedicati celor mai inalte standarde profesionale

Acoperim nevoile clientilor nostri cu profesionalism si, prin urmare, le oferim solutii de cea mai noua generatie si servicii cu valoare adaugata. Satisfactia interna a clientului este la fel de importanta ca si cea externa, deoarece clientul va beneficia de cooperarea noastra.

Oferim flexibilitate pentru a raspunde rapid la nevoile clientilor

Reactionam rapid si cu maximum de flexibilitate la nevoile clientilor. Insa flexibilitatea nu inseamna lipsa de disciplina. Este mai degraba utilizarea eficienta a ceea ce este permis in cadrul unor reguli stabilite. Pentru a ne imbunatati constant regulile si procedurile interne punem emfaza pe inovarea si imbunatatirea proceselor.

Cresterea valorii pentru actionari

Incercam din rasputeri sa oferim crestere continua si sustinuta a valorii pentru actionari, prin obtinerea un Profit pe actiune exceptional
Tintim sa fim grupul bancar international numarul unu din Europa Centrala si de Est. Tinta noastra este un Profit pe actiune sustinut, peste medie.

Pastrarea eticii generale solide

Ne bazam munca si atitudinile pe valori etice fundamentale

Serviciile bancare sunt in mod traditional bazate pe incredere. Dezvoltam cu atentie relatii bazate pe incredere cu clientii nostri. Integritatea si onestitatea ne ghideaza in tot ceea ce facem.

Fii numarul unu, motiveaza-i si da-le oamenilor incredere in sine

Stabilim obiective strategice si operationale si ducem Grupul pana la implementarea lor cu succes.

Liderii Raiffeisen Bank dezvolta o viziune de afaceri clara si strategii viabile. Acestia creeaza un mediu organizational care suporta si recompenseaza cresterea profitabila. Ei stabilesc scopuri grele dar realizabile, si cauta in mod constant noi oportunitati.

Incurajam spiritul intreprinzator si initiativa

Spiritul intreprinzator si initiativa sunt cheia catre o mai buna performanta, timpi de raspuns si calitate mai buna in tot ceea ce facem. Acestia sunt indicatori ai cat de mult se identifica angajatii nostri cu scopurile corporatiste si ai devotarii lor fata de munca.

Le dam angajatilor RZB Group incredere in sine, creand un mediu care ii motiveaza pentru a obtine performante ridicate

Increderea in sine este baza noastra pentru spirit intreprinzator si initiativa. Incercam din rasputeri sa mentinem un mediu de lucru bazat pe ajutor reciproc si incredere, rezultand in angajati motivati si dedicati.

Incurajam dezvoltarea, satisfactia si loialitatea angajatilor nostri

Angajatii nostri sunt dedicati satisfacerii clientilor si crearii de relatii pe termen lung. In acelasi fel, RZB Group este dedicat incurajarii dezvoltarii, satisfactiei si loialitatii personalului sau. Aceasta le da angajatilor increderea si stimulentele pentru a prelua noi indatoriri pe plan local si international.

Vedem lucrul in echipa ca fiind baza pentru cooperarea de succes din cadrul RZB Group si pentru dezvoltarea sa viitoare

Lucrul in echipa adauga valoare prin discutii, dezvoltarea in comun de idei, rezolvarea de probleme si pregatirea deciziilor. Datorita prezentei noastre in multiple tari punem emfaza in mod special pe cooperarea transfrontaliera. Desi lucrul in echipa este o unealta de valoarea luarea de decizii nu trebuie sa se bazeze intotdeauna pe unanimitate.
Oferim oportunitati de angajare egale functie de merite si rasplatim performanta.

La Raiffeisen Bank, daca obtii performante, ajungi departe.

Desi RZB Group isi are radacinile in Austria, majoritatea angajatilor sai vin din medii nationale si culturale diferite. Cu totii beneficiem de acea diversitate.

Suntem pe deplin dedicati acestor valori si ne asteptam ca toata lumea sa se identifice cu ele si sa le respecte. Adaugand o tenta locala acestor valori vom aduce cultura noastra corporatista mai aproape de clienti si de angajati.